Configurer Customer Service Solutions Analyse de la plateforme

Activez Customer Service Solutions Analyse de la plateforme pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Configuration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
3. Dans la catégorie Customer Service, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.

   Tableau 1. Performance Analytics pour des tâches de configuration

   Tâche	Description
   Activer Performance Analytics for Customer Service Management	Activez le module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service (com.snc.pa.customer_service) pour ajouter des enregistrements de configuration Performance Analytics à votre instance.
   Passer en revue les sources d'indicateurs	Examinez les sources d'indicateurs fournies pour vous assurer qu'elles correspondent à la structure de table de votre application Customer Service.
   Passer en revue les indicateurs	Passez en revue les indicateurs fournis pour vous assurer que les mesures que vous voulez évaluer sont suivies.
   Passer en revue les sources de répartition	Passez en revue les sources de répartition fournies pour vous assurer qu'elles correspondent à votre structure de table et incluez les éléments souhaités.
   Passer en revue les répartitions	Passez en revue les répartitions pour vous assurer que vous pouvez filtrer les scores en fonction des éléments appropriés.
   Collecter des données	Exécutez une seule fois la collecte de données historiques pour collecter les scores sur des données existantes, et activez la collecte de données planifiée pour commencer à collecter automatiquement les scores sur de nouvelles données.
   Afficher Centre d'analyse	Affichez le Centre d'analyse pour les indicateurs pour lesquels vous avez collecté des données afin de commencer à explorer vos scores.
   Afficher les tableaux de bord	Affichez les tableaux de bord fournis pour obtenir une vue d'ensemble de vos scores et afficher plusieurs mesures dans un seul emplacement.

4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.