Configurer Document Intelligence for Customer Service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez Document Intelligence for Customer Service et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.

    Tableau 1. Étapes de configuration de Document Intelligence for Customer Service
    Étape Description
    Assurez-vous que votre instance est configurée pour Predictive Intelligence (PI).

    Predictive Intelligence est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui fournit une couche d'intelligence artificielle servant de cadre de travail aux modèles d'apprentissage machine. Pour en savoir plus, consultez Intelligence prédictive.
    Activez l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task).

    L’application Task Intelligence for Customer Service permet aux clients de créer des cas d’utilisation pour Document Intelligence et d’extraire les informations pertinentes à partir de fichiers PDF et image.

    Cette application active automatiquement les modules d'extension suivants :
    • Intelligence prédictive pour Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Service clientèle (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • Service de détection des langues ServiceNow Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Centre d’administration pour Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Activer l’application Document Intelligence Admin (com.snc.docintel_admin) L’application Document Intelligence Admin permet aux clients de créer et de configurer des cas d’utilisation pour l’extraction de données.

    L’activation de cette application active automatiquement les propriétés et les flux utilisés par Document Intelligence for Customer Service.
    (Facultatif) Configurez la propriété système sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. Les types de pièces jointes pris en charge pour Document Intelligence sont les suivants :
    • image/png
    • image/jpeg
    • Candidature/PDF
    Vous pouvez configurer la propriété pour utiliser un sous-ensemble de ces types de pièces jointes.
    Utilisez l’expérience administrateur IntelDoc pour créer un ou plusieurs cas d’utilisation.
    • Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket.
    • Définissez les champs à extraire.
    • Sélectionnez les conditions d’un cas d’utilisation qui indiquent à la fonctionnalité Document Intelligence quand s’exécuter.
    Pour plus d’informations, consultez Créer un cas d’utilisation Document Intelligence.

    Document Intelligence pour les types de tickets

    Lorsque vous créez un type de ticket qui complète la table Ticket [sn_customerservice_case], vous devez configurer l'action d'interface utilisateur Examiner dans DocIntel pour la table de type de ticket.