Tables des enregistrements connexes dynamiques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • La fonctionnalité d'enregistrements connexes dynamiques utilise différentes tables pour stocker le contexte et les informations de définition.

    Les tables suivantes prennent en charge la configuration de la fonctionnalité d'enregistrements connexes dynamiques. Ces tables développent la table sys_metadata.

    Table de contexte d'enregistrement connexe

    Les enregistrements de la table Contexte de l'enregistrement connexe [sn_related_record_context] définissent le contexte dans lequel les enregistrements connexes apparaissent dans l'onglet Enregistrements connexes. Cela inclut les informations suivantes :
    • La table sélectionnée. Vous pouvez créer des enregistrements de contexte pour les enregistrements sources (tels que les tickets de service client) ou les activités de playbook (telles que l'ajout de membres supplémentaires à un ticket d'intégration).
    • Conditions supplémentaires qui s'appliquent à la table sélectionnée. Ces conditions déterminent quand les définitions d'enregistrement connexes pour la table sélectionnée sont exécutées.
    • Définitions d'enregistrement connexes à exécuter. Ces définitions identifient les données à récupérer, telles que les SLA ou les e-mails.
    Tableau 1. Champs table de contexte d'enregistrement connexe
    Champ Description
    Nom Nom unique de l'enregistrement de contexte.
    S'applique à la table

    Table qui stocke le type d'enregistrement pour l'enregistrement de contexte.

    Pour afficher les enregistrements connexes pour un enregistrement source, sélectionnez la table qui stocke l'enregistrement source. Par exemple, Ticket [sn_customerservice_case].

    Pour afficher les enregistrements connexes pour une activité de playbook, sélectionnez la table qui stocke les activités : Exécution de l'activité [sys_pd_activity_context].
    Champ de référence primaire Champ principal de S'applique à la table qui est transmis à la définition d'enregistrement lié au contexte pour évaluation. La valeur est utilisée par la requête scriptée dans la définition.
    Les types de données suivants sont pris en charge :
    • ID système
    • ID de document
    • Référence
    Champ de référence secondaire Champ secondaire de S'applique à la table qui est transmis à la définition d'enregistrement lié au contexte pour évaluation. La valeur est utilisée par la requête scriptée dans la définition.
    Les types de données suivants sont pris en charge :
    • ID système
    • ID de document
    • Référence
    Application Application à laquelle l'enregistrement de contexte s'applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Actif Active l'enregistrement de contexte.
    Hérité Lorsqu'elle est activée, l'enregistrement de contexte examine également les tables qui s'étendent à partir de S'applique à la table.
    Conditions Conditions qui sont appliquées aux enregistrements de S'applique à la table.

    Table Définitions d'enregistrements connexes

    Les enregistrements de la table Définition d'enregistrement connexe [sn_related_record_definition] identifient un type de données à récupérer, comme les contrats actifs, les tâches de tickets ou les SLA. Un enregistrement de définition comprend :
    • L'étiquette d'affichage, qui apparaît dans la liste déroulante de filtre de l'onglet Enregistrements connexes.
    • La table à interroger. Par exemple, la table E-mail [sys_email].
    • Si nécessaire, les tables de référence primaires et secondaires.
    • Les conditions scriptées qui spécifient davantage les champs à interroger.

    Vous pouvez créer des enregistrements de définition pour chaque type de données à inclure dans l'onglet Enregistrements connexes, puis associer les définitions à un ou plusieurs enregistrements de contexte.

    Tableau 2. Champs de la table Définitions d'enregistrements connexes
    Champ Description
    Étiquette d'affichage Nom unique de la définition d'enregistrement connexe. Cette étiquette apparaît dans la liste de filtre de l'onglet Enregistrements connexes.
    Table de référence principale Table primaire utilisée dans le script de définition. Lors de l'exécution, le script s'attend à ce qu'un enregistrement de ce type soit transmis.

    Si vous avez saisi un type de données dans le champ de référence primaire dans le contexte de l'enregistrement connexe, saisissez la table pour ce type de données.
    Table de référence secondaire Table secondaire utilisée dans le script de définition. Lors de l'exécution, le script s'attend à ce qu'un enregistrement de ce type soit transmis.

    Si vous avez saisi un type de données dans le champ de référence secondaire dans le contexte de l'enregistrement connexe, saisissez la table pour ce type de données.
    Application Application à laquelle l'enregistrement de définition s'applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Requêtes à partir de Table qui stocke les données d'enregistrement connexes à récupérer.
    Actif Active l'enregistrement de définition. Une définition doit être active pour que les enregistrements connexes de ce type s'affichent dans l'onglet Enregistrements connexes.
    Script Créez un script qui définit les enregistrements récupérés en fonction du contexte.

    Table Définitions d'enregistrements connexes de contexte

    La table Définitions d'enregistrements connexes de contexte [sn_m2m_context_related_record_defn] définit la relation entre un enregistrement de contexte et ses enregistrements de définition associés.

    Lorsque vous ouvrez un enregistrement de contexte, vous pouvez voir les enregistrements de définition associés dans la liste connexe Définitions d'enregistrements connexes de contexte.

    Tableau 3. Enregistrements de contexte et de définitions associés
    Champ Description
    Contexte d'enregistrement connexe Enregistrement de contexte.
    Définition d'enregistrement connexe Nom de la définition d'enregistrement connexe associée à l'enregistrement de contexte. Le système utilise cette définition pour déterminer les enregistrements à récupérer.
    Application Application à laquelle l'enregistrement de contexte s'applique. Il s'agit d'un champ en lecture seule.
    Ordre L'ordre détermine où le type d'enregistrement connexe apparaît dans la liste de filtre de l'onglet Enregistrements connexes.

    L'ordre de cette définition d'enregistrement connexe est comparé à l'ordre des autres définitions associées au contexte d'enregistrement connexe pour déterminer l'ordre d'apparence dans la liste de filtres.

    Si plusieurs contextes s'appliquent à un enregistrement, le système évalue l'ordre pour tous les types d'enregistrement connexes. S'il existe un type d'enregistrement connexe en double, le système prend le type d'enregistrement avec la valeur d'ordre la plus basse.
    Actif Active la définition d'enregistrement connexe pour cet enregistrement de contexte.