Configurer le comportement de rappel pour Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle

Configurez le comportement de rappel du rappel, par exemple le nombre maximal de nouvelles tentatives ou le délai d’expiration, dans Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Dans le champ de recherche Nom , entrez sn_callback.
3. Configurez l’une des propriétés répertoriées dans la table suivante.

   Tableau 1. Description du champ des propriétés du rappel

   Propriété	Valeur par défaut	Description
   sn_callback.callback_expire_time	60	Délai d’expiration du rappel en minutes, après lequel la tâche de rappel est fermée.
   sn_callback.callback_max_retry_attempts	5	Nombre maximal de nouvelles tentatives avant la fermeture de la tâche de rappel.
   sn_callback.enable_scheduled_callback	VRAI	Option permettant d’activer les rappels planifiés en permettant aux clients de sélectionner un créneau horaire pour le rappel.