Configurer les chemins d’accès avec des conditions pour que le montant soit débité ou non

Configurez des chemins d’accès avec des conditions pour déterminer la question suivante ou le nœud de conseil qui s’affiche dans une arborescence de décision.

• Si un montant est débité lors d’une transaction ayant échoué, le chemin d’accès menant au conseil Lancer le suivi des transactions est emprunté.
• Si aucun montant n’est débité lors d’un échec de transaction, le chemin qui mène au nœud de question suivant est emprunté.

Configurer le chemin d’accès de la condition de montant débité

Configurez un chemin d’accès pour la condition de montant débité pour le nœud de conseil suivant.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un client répond que le montant est débité de la carte de crédit, le chemin qui mène au conseil Lancer le suivi des transactions est emprunté.

Procédure

1. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un ) sur le nœud de démarrage.
   Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.

   

2. Sélectionnez le nouveau chemin.
3. Dans le champ Nom du chemin d’accès , saisissez Le montant est débité.
4. Dans le champ Priorité du chemin , saisissez 100.
5. Sélectionnez les champs appropriés pour définir la condition « Un montant a-t-il été débité ? | est | vrai ».
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Configurez un nœud de conseil qui permet aux agents de lancer le suivi d’une transaction ayant échoué.

Configurer le chemin d’accès de la condition de montant non débité

Configurez un chemin d’accès pour la condition Montant non débité pour le nœud de question suivant.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un client répond que le montant n’est pas débité de la carte de crédit, le chemin qui mène au nœud de question suivant est emprunté. Le nœud de question demande les codes d’échec que l’utilisateur a reçus.

Procédure

1. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un ) sur le nœud de démarrage.
   Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.

   

2. Sélectionnez le nouveau chemin.
3. Dans le champ Nom du chemin d’accès , entrez Le montant n’est pas débité.
4. Dans le champ Priorité du chemin , saisissez 200.
5. Sélectionnez les champs appropriés pour définir la condition « Un montant a-t-il été débité ? | est | faux ».
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Configurez un nœud de question pour demander les codes d’échec que le client a reçus après l’échec de la transaction.