Créer des conseils et des recommandations de champs dans Recommended Actions

Créez des conseils et des recommandations de champ que vous pouvez utiliser pour configurer des actions recommandées.

Configurer les conseils

Lorsque vous créez un conseil, vous configurez plusieurs aspects différents de ce conseil :

Tableau 1. Étapes de configuration des conseils

Fonctionnalité	Description
Configurez les entrées et les sorties d’un conseil.	Entrées : variables ou informations dont le système a besoin pour appliquer le conseil. Sorties : résultat du conseil.
Configurer une expérience d'aperçu d'un conseil.	Un aperçu de la carte qui s’affiche pour l’agent peut inclure : Une astuce qui explique brièvement à l’agent sur quoi porte le conseil Un message d’aperçu qui décrit le conseil plus en détail Action que l’agent peut effectuer
Configurer une expérience détaillée pour un conseil.	Message détaillé qui s’affiche pour les conseils qui s’ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
Configurer un appel primaire à l'action d'un conseil.	Un conseil peut compter plusieurs actions, l’une étant identifiée comme l’action primaire et les actions secondaires facultatives.
Configurer le comportement d'un conseil.	Détermine comment le système exécute une action primaire après que l’agent a cliqué sur le bouton d’action de la carte. Clic unique : initie et termine l'action et déplace la carte vers l'onglet Historique du panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions simples telles que l'escalade d'un ticket. Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : développe l'action et affiche des informations sur cette action dans le panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions telles que la révision du contenu d'un article avant de le joindre à un ticket. Ouvrir dans un sous-onglet : ouvre l'action dans un sous-onglet sous l'onglet Ticket. Ce comportement est utile pour les conseils qui nécessitent que l’agent sélectionne et soumette des informations supplémentaires, par exemple renseigner les champs d’un formulaire.
Personnaliser l’expérience d’aperçu et l’expérience de détail d’un conseil	Options permettant de personnaliser les éléments suivants dans le Générateur d'IU: Aperçu de l’expérience : l’aperçu de la carte de recommandation comprend une astuce, une icône, un message et un bouton d’action. L’aperçu de la carte s’affiche dans le panneau latéral contextuel. Expérience détaillée : l’expérience détaillée du conseil comprend les actions d’exploration vers le bas. Il s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.

Configurer les recommandations de champs

Les recommandations de champs suggèrent une valeur pour un champ dans le formulaire d’enregistrement. La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :

• Sélection des entrées pour la recommandation.
• Création des instructions sur l'utilisation de ces entrées.