Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

Ajoutez des compétences à des groupes et affichez les affectations de compétences pour vos équipes.

Avant de commencer

Important :

À partir de cette Tokyo version, l’optimisation de la main d’œuvre héritée ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Rôle requis : skill_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l’icône Teams (icône
3. Sélectionnez une équipe pour laquelle vous souhaitez analyser les compétences.
4. Ajoutez une compétence à l'équipe.
   1. Dans l'onglet Compétences, cliquez sur Nouveau.
   2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence.
   3. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
   4. Dans le champ Hérité de, sélectionnez la compétence dont cette compétence est héritée.
   5. Cliquez sur Enregistrer.

   Vous pouvez cliquer sur une compétence pour analyser les données de compétences telles que le nombre d'utilisateurs ou de tâches ayant cette compétence, la couverture globale des compétences et le nombre d'experts dont vous disposez actuellement et qui ont cette compétence.