Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les fonctionnalités de lancement contextuel vous permettent de définir l'écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.

    Tableau 1. Code intégré et paramètres pour un contexte de fonctionnalité
    Fonctionnalité Code intégré Description des paramètres de fonctionnalité
    CHAT 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    Identifie la rubrique de Agent virtuel à inclure dans la messagerie instantanée.
    <language_name>
    Langue de la messagerie instantanée par défaut Par exemple, pour le français, spécifiez fr
    <param_name>:<param_value>
    Tous les paramètres supplémentaires à ajouter dans la rubrique de Agent virtuel. Le nom du paramètre doit commencer par sysparm. Par exemple, sys_param_product_name.
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d'une commande de travaux.
    CASE 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d'un ticket.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 Aucun
    CASE_LIST 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 Aucun
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d'un article de la base de connaissances.
    SEARCH 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Terme à rechercher dans une requête de résultats de recherche.
    CASE_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Terme à rechercher dans une requête de résultats de ticket.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d'un élément de catalogue.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 Aucun
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 Aucun
    HOME 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 Néant