Utiliser AI Search pour Recommended Actions résoudre les tickets

En tant qu’agent, utilisez AI Search pour Recommended Actions répondre rapidement aux problèmes des clients et résoudre les tickets.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Cette tâche s'applique au Espace de travail configurable de CSM.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
2. Ouvrez l’enregistrement du service client.
3. Sélectionnez l’icône Recommended Actions ( ) dans le panneau latéral contextuel.
4. Sélectionnez l’onglet AI Search .
5. Dans le champ Barre de recherche , saisissez votre requête de recherche.
6. Sélectionnez l’icône de recherche ( ) ou appuyez sur Entrée.
   Les résultats AI Search, les résultats Genius ou les deux sont affichés sous forme de cartes.
7. Facultatif : Dans le champ Filtres de recherche , sélectionnez une source de recherche pour filtrer les résultats.
8. Examinez les cartes de résultats de recherche ou de résultats Genius et sélectionnez le résultat applicable en cliquant sur le bouton d’action pour résoudre le problème du client.
   La carte de résultats passe de l’onglet Rechercher à l’historique des actions.