Base du modèle de service rôles

Rôles qui sont inclus avec les modules d’extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.

Le tableau suivant décrit les rôles que l’administrateur système peut affecter aux utilisateurs internes.

Tableau 1. Base du modèle de service rôles

Rôle	Description	Contient des rôles
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent]	Créer et exécutez des tickets pour les comptes et les contacts à l'emplacement d'entreprise de l'agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Créer et exécuter des tickets pour les consommateurs et les ménages à l'emplacement d'entreprise de l'agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager]	Créer et mettre à jour des tickets pour des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages qui fonctionnent avec les emplacements d'entreprises au sein de leur hiérarchie d'emplacements.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Ce rôle restreint l'accès de l'agent uniquement aux tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages avec lesquels il a des relations. Cela comprend les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Chargé de clientèle : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire des relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Agent Service Management [sn_esm_location_agent]	Rôle d'agent Service Management pour un emplacement d'entreprise	sn_lookup_verify_user assignment_workbench connaissances agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global