Mapper les résultats AI Search avec des entrées de conseil dans Recommended Actions

Créez des mappages entre les résultats AI Search et les entrées de conseil pour recommander des actions pertinentes aux agents qui utilisent AI Search ou permettez aux agents d’utiliser AI Search pour rechercher les ressources pertinentes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez un contexte pour AI Search.
   Si un message s’affiche sur le périmètre de l’application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l’enregistrement.
3. Dans le champ Configuration de l’application de recherche , sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste icône de la liste et sélectionnez la configuration de recherche de l’espace de travail configurable CSM du système de base ou une configuration personnalisée qui spécifie AI Search comme moteur de recherche et contient les paramètres de recherche souhaités.
   Vous pouvez configurer les paramètres d’affichage et d’affinement des résultats de recherche dans la configuration de l’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez Search application configurations.

   La configuration de l’application de recherche de configuration de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage de l’espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.

4. Dans la liste connexe au mappage des résultats de la recherche, sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Type d’action , sélectionnez Conseil comme type d’action.
6. Dans le champ Action , sélectionnez une action à associer au conseil.
   Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action.
   1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( ).
      Dans la fenêtre contextuelle qui en résulte, le champ Nom de table est automatiquement renseigné avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
   2. Dans le champ Document , sélectionnez l’icône Rechercher des documents à l’aide de la liste ( ), puis sélectionnez l’action.
   3. Sélectionnez OK.
   4. Enregistrez l'enregistrement.
      La sauvegarde de l’enregistrement affiche les entrées d’action requises.
7. Configurez le type de résultat AI Search.

   Option	Étapes
   Résultat Genius de carte : non	Dans le champ Mapper les résultats Genius , sélectionnez Non pour activer le mappage des résultats AI Search aux entrées de conseil. Dans le champ Table source de recherche , sélectionnez une table source pour mapper les champs requis aux entrées de conseil. Ce champ affiche toutes les tables sources mappées au profil de recherche de votre configuration d’application de recherche.
   Résultat Genius de la carte : oui	Dans le champ Mapper les résultats Genius , sélectionnez Oui pour activer le mappage des résultats Genius aux entrées de conseil. Dans le champ de configuration de résultat Genius , sélectionnez une configuration de résultat Genius pour mapper les champs de retour aux entrées de conseil. Ce champ affiche les champs de retour de la configuration de résultat Genius qui est liée au profil de recherche de votre configuration d’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez AI Search Genius Result Configuration form.

8. Enregistrez l'enregistrement.
   Les paramètres AI Search s’affichent dans le sélecteur de pastilles.
9. Mappez les entrées d’action.
   Les types d’actions et les actions nécessitent des entrées. Ces paramètres permettent aux agents d’accomplir une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d’action ou utiliser le sélecteur de pastilles pour fournir des valeurs dynamiques.

   Option	Étapes
   Utiliser une valeur statique	Entrez une valeur dans le champ d’entrée ou utilisez l’icône de recherche pour sélectionner une valeur dans la liste.
   Utiliser un sélecteur de pastilles	Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ. Le contexte est disponible dans le sélecteur de pastilles. Les sorties de la table source de recherche ou de la configuration des résultats Genius sont disponibles dans le sélecteur de pastilles. Sélectionnez la sortie à partir du sélecteur de pastilles.

10. Sélectionnez Mettre à jour.