Configurer des éléments de catalogue pour une définition de service
Après avoir créé une définition de service, vous pouvez lui associer un ou plusieurs éléments de catalogue.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un élément de catalogue est un produit ou un service disponible dans un catalogue de services. Un créateur d’enregistrement est un type spécifique d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches.
Depuis les portails du client et du consommateur, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner les services disponibles à partir du widget du portail de services. Lorsque vous sélectionnez un service, le créateur d’enregistrement associé à la définition de service s’affiche. L’envoi du créateur d’enregistrement crée un ticket du type approprié.
Un jeu de variables pour les définitions de service est disponible avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types). Ce jeu de variables remplit la définition de service en fonction du produit et/ou du service sélectionné sur le créateur d’enregistrement.