Configuration du contexte de recherche pour répondeur automatique
Vous pouvez configurer le contexte de recherche prédéfini pour les tickets de service client afin d'inclure les ressources de recherche pertinentes dans les notifications par e-mail réponse automatique.
Le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml) inclut le contexte de recherche Case Email Autoresponder KB search prédéfini pour les tickets de service client configurés pour une utilisation dans la fonctionnalité réponse automatique. Ce contexte de recherche utilise le chercheur d'articles de la base de connaissances de recherche prédéfini qui fournit des articles de la base de connaissances comme résultats de recherche.
Par défaut, le contexte de recherche Case Email Autoresponder KB search inclut les résultats de recherche contextuelle basés sur Intelligence prédictive. Vous pouvez modifier ce contexte de recherche pour inclure des ressources supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez Définir un contexte de recherche.