Modifier les arborescences de décision dans Interface utilisateur principale

Vous pouvez modifier les arborescences de décision créées pour Interface utilisateur principale améliorer ou étendre un processus de dépannage.

Remarque :

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans le , mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette arborescence Générateur d'arbre de décision pour créer de nouvelles arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

Figure 1. Flux de configuration de l’arborescence de décision dans Interface utilisateur principale

La table suivante fournit des informations générales sur la modification d’une arborescence de décision dans .Interface utilisateur principale

Tableau 1. Étapes de configuration de l’arborescence de décision

Étape de l’arborescence de décision	Description
Configurer un nœud de démarrage et une entrée de tâche	Chaque arborescence de décision comprend un nœud de démarrage de type décision et une entrée de tâche. L’entrée de tâche stocke une référence de l’enregistrement sur lequel l’agent travaille. Pour plus d'informations, consultez Modifier une arborescence de décision. Sélectionnez le nœud de démarrage dans la liste connexe Nœuds d’arborescence de décision. Créez des entrées pour ajouter les questions initiales que vous souhaitez poser aux clients. Sélectionnez le type d’entrée de la réponse attendue et configurez les réponses dans la liste connexe. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision.
Créer un chemin de décision	Créez un chemin de décision et configurez les conditions pour le nœud de décision suivant. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de démarrage. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin qui mène à un nœud de décision est emprunté. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé.
Créer des entrées pour ajouter des questions de suivi dans le nœud de décision	Sélectionnez le type d’entrée de la réponse attendue et configurez les réponses dans la liste connexe. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision.
Créer un chemin de conseil	Créez un chemin de conseil et configurez les conditions pour le nœud de conseil suivant. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de démarrage ou le nœud de décision. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin d’accès mène à un nœud de conseil. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de conseil est automatiquement créé.
Configurer le nœud de conseil créé	Configurez le nœud de conseil pour fournir une résolution à un client. Associez un conseil au nœud de conseil et configurez les entrées de conseil. Pour plus d'informations, consultez Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision.
Créer un chemin d’accès de liaison	Créez un chemin de liaison et configurez les conditions pour la prochaine arborescence de décision. Par exemple, vous pouvez configurer une condition pour sélectionner une réponse à la question dans le nœud de décision. Lorsqu’un utilisateur sélectionne cette réponse, ce chemin mène à l’arborescence de décision suivante. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision. Un nœud de liaison est automatiquement créé.
Configurer le nœud de liaison créé	Configurez le nœud de liaison pour lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision. Pour plus d'informations, consultez Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision.
Configurer un nœud suivant	Configurez un nœud suivant qui est un nœud de décision. Remarque : Vous ne pouvez pas ajouter un autre nœud de conseil après un nœud de conseil. Vous pouvez ajouter un nœud de décision intermédiaire pour ajouter un autre nœud de conseil. Vous pouvez configurer un nœud de liaison après ce nœud de décision pour lier une autre arborescence de décision. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un nœud suivant après un nœud de conseil.
Mapper les entrées d’un nœud à l’autre	Mappez les entrées d’un nœud à un autre pour réutiliser les réponses en sélectionnant un nœud source, une entrée source et une entrée de destination. Dans le nœud de conseil, vous pouvez transmettre les entrées des nœuds précédents aux entrées de guidage à l’aide de l’icône Pill-picker ( ) pour réutiliser les réponses. Pour plus d'informations, consultez Réutiliser les réponses aux points de décision.

Remarque :

Pour revenir à votre arborescence de décision à partir de n’importe quel nœud, sélectionnez l’icône Afficher un aperçu de cet enregistrement ( ) en regard du champ Arborescence de décision , puis sélectionnez Ouvrir l’enregistrement. Vous pouvez voir tous les nœuds que vous avez créés dans la liste connexe.