Ajouter des rubriques de tendance de tickets aux tickets principaux existants

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez plus efficacement et résolvez les tickets similaires en même temps grâce à l'identification des tickets principaux existants auxquels les backlogs de tickets peuvent être liés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.
    3. Cliquez sur un ID de grappe.
    4. Dans la liste Tickets principaux connexes, vérifiez s'il existe des tickets principaux connexes existants.
    5. Dans la liste Tickets principaux connexes, sélectionnez les tickets que vous souhaitez ajouter en tant que tickets enfants dans le ticket principal existant.
    6. Cliquez sur Modifier.
    7. Dans le champ Parent, copiez le numéro du ticket principal auquel ajouter les tickets enfants.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.