Configurer les onglets dans le panneau latéral contextuel

Utilisez la propriété de page UX inlineTabExclusion pour empêcher les onglets d’apparaître dans le panneau latéral configurable dans Espace de travail configurable de CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez configurer la propriété de page UX inlineTabExclusion pour des tables spécifiques. L’exemple suivant montre la valeur par défaut de cette propriété.

[{
  "template": [
    "incident","sn_customerservice_case"
  ],
  "attachment": [
    "sn_customerservice_case"
  ]
}]

Dans le mappage de cette propriété, la clé représente l’onglet à masquer et la valeur inclut la liste des tables pour lesquelles l’onglet est masqué. Dans l’exemple ci-dessus :

• L’onglet Modèle de réponse est masqué pour les tables Incident [incident] et Ticket [sn_customerservice_case].
• L’onglet Pièce jointe est masqué pour la table Ticket [sn_customerservice_case].

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Expériences.
2. Sélectionnez l’expérience de l’espace de travail configurable CSM/FSM .
3. Dans la liste connexe Propriétés de pages UX, sélectionnez inlineTabExclusion.
4. Apportez les modifications nécessaires au champ Valeur .
5. Sélectionnez Mettre à jour.