Extraire des connaissances à partir d’une communauté

Recueillez les connaissances d’une communauté et créez des articles de la base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

La collecte des connaissances doit être activée.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez uniquement extraire des questions résolues avec des solutions acceptées pour créer un article de la base connaissances.

Procédure

1. Depuis la page d’accueil de Communities, effectuez l’une des actions suivantes.
   • Accédez à la liste de contenus.
   • Cliquez sur un forum.
   • Recherchez un fil de discussion (Question et Réponse).
2. Cliquer sur État de la question > Résolu pour filtrer toutes les discussions qui peuvent être converties en articles de la base de connaissances.
3. Cliquez sur une question.
4. Cliquez sur l’icône ... puis sur Extraire des connaissances.
5. Renseignez les champs du formulaire Extraire des connaissances.

   Tableau 1. Formulaire Extraire des connaissances

   Champ	Description
   Description courte	La question originale est automatiquement saisie dans le champ Brève description. Vous pouvez modifier la brève description, au besoin.
   Pièces jointes	Toutes les pièces jointes associées à la question et à la solution acceptée sont automatiquement ajoutées à l’article de la base de connaissances. Vous pouvez ajouter et supprimer des pièces jointes.
   Texte	Le corps de la question originale et la solution acceptée sont automatiquement saisis dans le champ Texte. Vous pouvez modifier le texte, au besoin.
   Base de connaissances	La base de connaissances à laquelle l’article de la base de connaissances a été ajouté. Il est ajouté par défaut en fonction de la base de connaissances associée au forum à partir duquel l’article a été extrait. Si nécessaire, vous pouvez modifier la base de connaissances.
   Catégorie	La catégorie de l’article de la base de connaissances. Elle est saisie par défaut en fonction de la catégorie associée à la rubrique à partir de laquelle l’article a été extrait. Si nécessaire, vous pouvez modifier la catégorie.
   Numéro	Un numéro d’article de la base de connaissances est automatiquement attribué à l’article. Vous ne pouvez pas modifier le champ Numéro.

6. Effectuez l’une des actions suivantes.

   Pour	Effectuez cette action
   Publier	Cliquez sur Publier pour lancer le workflow associé à la base de connaissances. Un lien vers l’article de la base de connaissances est affiché dans la question de la communauté à partir de laquelle il a été extrait. Un lien vers la question de la communauté et le profil de communauté de la personne qui a répondu à la question est affiché dans l’article de la base de connaissances. Remarque : vous ne pouvez voir les liens que si vous êtes un utilisateur de la communauté connecté et que les autorisations appropriées vous ont été affectées dans le forum.
   Enregistrer	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l’article de la base de connaissances comme brouillon. Pour publier l’article de la base de connaissances à une date ultérieure, accédez à l’interface utilisateur de la plateforme, puis Connaissances > Articles > Non publié.
   Supprimer	Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’article de la base de connaissances ainsi que tous les enregistrements associés au numéro d’article de la base de connaissances.