Configurer des espaces de travail dans Gestion du service clientèle
Un espace de travail est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Sélectionnez un espace de travail que vos agents doivent utiliser avec Gestion du service clientèle, soit Espace de travail configurable de CSM ou Espace de travail d'agent pour CSM, et suivez les instructions de configuration.
Les espaces de travail suivants sont disponibles avec Gestion du service clientèle.
| Espace de travail | Description |
|---|---|
| Espace de travail configurable de CSM | Espace de travail configurable de CSM est basé sur l’interface utilisateur de Workspace. Cet espace de travail est facilement configurable avec UI Builder et utilise l’interface utilisateur Next Experience. |
| CSM Agent Workspace | Espace de travail d'agent pour CSM vous permet d’intégrer Gestion du service clientèle d’autres ServiceNow applications, notamment :
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Une fois la configuration de l'espace de travail terminée, vous pouvez sélectionner et configurer différentes fonctionnalités à utiliser dans votre espace de travail CSM.
Important :
Espace de travail d'agent pour CSM est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Espace de travail configurable de CSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.