Désescalader un ticket ou un compte

Les utilisateurs disposant du rôle de demandeur de désescalade peuvent désescalader les tickets ou les comptes lorsque la cause de l'escalade est résolue.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à l‘enregistrement d'escalade souhaité.
2. Cliquez sur Désescalader dans l'en-tête du formulaire.
   Cela ouvre la fenêtre contextuelle Désescalader.
3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de désescalade.
4. Dans cette fenêtre, cliquez sur Désescalader.
   L'état de l'enregistrement d'escalade passe à Fermé.