Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique

Envoyez des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un canal de communication.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Exécutez les tâches suivantes.

• Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM.
• Définissez le périmètre de l'application sur Customer Service à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d’informations, consultez Sélecteur d’application.
• Assurez-vous que le canal requis est déjà configuré pour être utilisé. Pour en savoir plus, consultez Configurer les canaux de communication.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la notification de recommandations de réponse automatique de ticket est configurée pour envoyer des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'e-mails. Vous pouvez la configurer pour inclure d'autres canaux de communication tels que le Web, le téléphone, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la communauté, l'alerte et l'agent virtuel.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > Notifications.
2. Recherchez Recommandations de réponse automatique des tickets.
3. Dans la colonne Nom, cliquez sur le lien Recommandations de réponse automatique des tickets.
4. Dans le champ Conditions, cliquez sur Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause "Or" pour définir la condition de filtre pour un canal de communication.
   Remarque :

   La condition de filtre par défaut est [Channel] [is] [Email] AND [Active] [is] [true].

   Par exemple, pour envoyer des notifications réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un téléphone mobile en plus de l'e-mail, vous pouvez cliquer sur Ajouter une condition de filtre et créer la condition [Channel] [is] [Phone] AND [Active] [is] [true].