Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un critère pour une règle de correspondance afin d'activer l'affectation d'éléments de travail aux membres de l'équipe en fonction de la règle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les règles de correspondance suivantes, disponibles par défaut, sont basées sur le type de correspondance des critères de sélection :
    Nom de la règle Nom de la configuration de travail Table Chemin de l'application UX
    Règle de correspondance des incidents Incidents Incident [incident] Incident
    Règle de correspondance des problèmes Problèmes Problème [problem] Problème
    Règle de correspondance des éléments demandés Éléments demandés Élément demandé [sc_req_item] Élément demandé
    Règle de correspondance des demandes Demandes Demande [sc_request] Demande
    Règle de correspondance des tâches du catalogue Tâche du catalogue Tâche de catalogue [sc_task] Tâche du catalogue
    Règle de correspondance des demandes de changement Demande de changement Demande de changement [change_request] Demandes de changement
    Règle de correspondance des tâches de changement Tâche de changement Tâche de changement [change_task] Tâche de changement
    Pour en savoir plus sur le fonctionnement des critères de correspondance, consultez Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail.
    Les quatre critères suivants sont disponibles par défaut :
    • WFO - Compétences obligatoires
    • WFO - Disponibilité
    • WFO - Compétences facultatives
    • WFO - Chevauchement de fuseau horaire

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Planificateur de travail > Règles de correspondance.
    2. Dans la liste Règles de correspondance, sélectionnez une règle de correspondance (par exemple, la règle de correspondance des incidents).
    3. Dans la liste connexe Sélectionner des critères, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour en savoir plus sur la création d'un nouveau critère de correspondance, consultez Créer un critère de correspondance de console d'affectation.
    5. Sélectionnez Envoyer.