Changer le mode de messagerie instantanée par défaut pour la fonctionnalité de messagerie instantanée

Définissez la messagerie instantanée asynchrone via une fenêtre de messagerie instantanée ou le mode synchrone via la messagerie comme mode de messagerie instantanée par défaut de la fonctionnalité Chat.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Engagement Messenger > Modules.
2. Sur la Engagement Messenger page Modules, dans la colonne Modifier le module , sélectionnez Modifier.
3. Sur la page Configurer Engagement Messenger le module, sélectionnez Fonctionnalités.
4. Activez la fonctionnalité Chat en l’activant dans le volet Paramètres de fonctionnalité.
5. Sur le formulaire Chat, dans la section Paramètres globaux de la messagerie instantanée , sélectionnez Modifier le mode par défaut pour la messagerie instantanée.
   La page Canal de messagerie s’ouvre dans un nouvel onglet.
6. Dans le champ Type, sélectionnez le mode de messagerie instantanée par défaut.
   • Pour activer le chat synchrone pour engager une conversation en temps réel via une fenêtre de chat, sélectionnez Chat.
   • Pour activer la messagerie instantanée asynchrone pour engager des conversations de longue durée via la messagerie sans être en ligne simultanément, sélectionnez Messagerie.

     Pour plus d'informations, consultez Configure asynchronous chat for the web channel.

7. Sélectionnez Mettre à jour.