Activer le répondeur automatique

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez la fonctionnalité réponse automatique pour inclure le contenu suggéré pour la déviation des tickets dans les notifications par e-mail.

    Avant de commencer

    Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Propriétés.
    2. Dans la section Recommandations de réponse automatique, activez la case à cocher de la propriété Activer les recommandations de réponse automatique (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
    3. Cliquez sur Enregistrer.