Définir des règles pour traiter les e-mails entrants, et créer et affecter des tickets

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez vos processus de gestion liés aux e-mails grâce aux flux d'e-mails entrants. Ces derniers vous permettent de gérer les e-mails ainsi que vos processus de service client via une interface visuelle du Flow Designer, sans avoir à créer ou demander des scripts complexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les flux d'e-mails utilisent une logique conditionnelle pour intégrer plusieurs processus de gestion en un seul flux. Lorsque vous créez des flux d'e-mails entrants, prenez en compte les points suivants :
    • L'ordre d'exécution des flux d'e-mails entrants a une priorité plus élevée que les actions entrantes (cela signifie que si un flux d'e-mails s'exécute, les actions entrantes ne peuvent pas être exécutées).
    • L'utilisateur qui envoie un e-mail doit disposer des rôles nécessaires pour effectuer les opérations spécifiées dans le flux, sinon l'opération s'arrête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Concepteur de flux > Flux d'e-mails entrants.
    2. Sélectionnez un flux par défaut.

      Les flux disponibles sont les suivants :

      • Créer un ticket à partir de l'e-mail lorsqu'un utilisateur envoie un nouvel e-mail
      • Mettre à jour un ticket lorsque vous utilisez l'option Répondre
    3. Cliquez sur le déclencheur E-mail entrant.
    4. Modifiez les conditions de filtres d'e-mail par défaut ou sélectionnez Nouveaux critères pour ajouter des conditions.
    5. Sélectionnez une table Type d'enregistrement de réponse.
    6. Cliquez sur Terminé.
    7. Cliquez sur une action existante et développez-la.
    8. Fournissez des informations pour l'action ou cliquez sur + pour ajouter une nouvelle action, une nouvelle logique de flux ou un nouveau flux secondaire.
    9. Cliquez sur Terminé.
    10. Vérifiez le flux d'e-mails et modifiez-le si nécessaire.
    11. Cliquez sur Enregistrer.
    12. Cliquez sur Activer.
      Le flux d'e-mails entrants défini est activé.