Configurer les chemins d’accès pour différentes conditions de code d’échec

Configurez un chemin d’accès pour chaque condition du code de défaillance afin de fournir les conseils appropriés aux agents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque le code d’échec reçu par le client est 200, le chemin qui mène aux conseils de réaffectation du ticket est emprunté.

Pour en savoir plus sur la configuration d’un chemin, reportez-vous à Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision.

Procédure

1. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez l’icône Ajouter un chemin d’accès ( ) sur le nœud de questions Demander des codes d’échec.
   Un nouveau chemin et un nouveau nœud sont ajoutés au canevas.
2. Sélectionnez le nouveau chemin.
3. Dans le champ Nom du chemin d’accès , entrez 200.
4. Dans le champ Priorité du chemin , saisissez 100.
5. Sélectionnez les champs appropriés pour définir la condition « Saisir le code de défaillance | est | vrai ».
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Configurez les chemins d’accès pour d’autres codes d’échec :

• Code d’échec 300 : ce chemin d’accès mène aux conseils Créer une commande de travaux.
• Code d’échec 500 : ce chemin mène aux conseils Affecter un technicien informatique.