Parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management

Les parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management inclut les modules d'extension et les rôles qui permettent d'accéder aux fonctionnalités des parties prenantes.

Les clients ayant acheté le produit Abonnement Customer Service Management peuvent fournir aux utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise des droits sur les actions suivantes :

• Créer des tickets pour le compte d'un client ou d'une organisation de services.
• Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données du client.
• Afficher et explorer les rapports.
• Approuver les demandes.

Rôles des utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise

Vous pouvez affecter les rôles suivants à n'importe quel utilisateur qui est une partie prenante de l'entreprise.

Tableau 1. Créer des tickets pour le compte des clients

Rôle	Description	Contient des rôles	Module d'extension	Type d'utilisateur
Contributeur du compte [sn_customerservice.account_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel compte.	sn_customerservice.case_contributor_creator	CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user)	Interne et externe
Contributeur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs, lorsqu'ils sont ajoutés à un ticket individuel en tant que partie associée, d'effectuer les actions suivantes : Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires Recevoir des notifications sur les mises à jour de ticket Mettre à jour des tâches de ticket Accepter ou rejeter une solution Fermer un ticket	sn_customerservice.case_write_granular sn_customerservice.case_related_party_write_granular	CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user)	Interne
Contributeur du consommateur [sn_customerservice.consumer_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel consommateur.	sn_customerservice.case_contributor_creator	CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user)	Interne et externe
Contributeur de la relation [sn_customerservice.relationship_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie.	sn_customerservice.case_contributor_creator	CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension)	Interne et externe
Gestionnaire des relations d'emplacement [sn_bus_loc.location_relationship_manager]	Ce rôle permet aux utilisateurs d’afficher les tickets dans tous les emplacements d’entreprises externes pour lesquels ils ont la responsabilité sn_bus_loc.location_relationship_manager.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor	Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)	Interne
Contributeur de gestionnaire d'emplacement [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et retirer du personnel dans tous les emplacements d’entreprise qu’ils gèrent.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.account_contributor	Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)	Interne et externe

Tableau 2. Créer des tickets en tant que contact de proxy

Rôle	Description	Module d'extension	Type d'utilisateur
Contact de proxy [sn_customerservice.proxy_contact]	Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts.	CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts)	Interne

Pour en savoir plus sur le rôle de contact de proxy, consultez Créer des tickets en tant que contact de proxy.

Tableau 3. Créer des tickets pour le compte des organisations de services.

Rôle	Description	Contient des rôles	Module d'extension	Type d'utilisateur
Contributeur de l'organisation de services [sn_customerservice.service_organization_contributor]	Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur emplacement de l'entreprise.	sn_customerservice.case_contributor_creator	Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)	Interne et externe

Tableau 4. Approuver les commandes

Rôle	Description	Module d'extension	Type d'utilisateur
Approbateur de commande [sn_csm_om.order_approver]	Les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent consulter les commandes clients et les données du catalogue de produits et approuver les commandes clients. Ils ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des commandes. Remarque : Cela nécessite un abonnement à Order Management.	Order Management (com.sn_csm_order_mgmt)	Interne

Tableau 5. Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données du client

Rôle	Description	Module d'extension	Type d'utilisateur
Visionneuse de commande de compte [sn_csm_om.account_order_viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande.	Order Management (com.sn_csm_order_mgmt)	Interne
Visionneuse d'emplacements d'entreprises [sn_bus_loc.viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les emplacements d'entreprises. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les emplacements d'entreprises, quels que soient les autres contrôles d'accès.	Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)	Interne
Visionneuse de tickets [sn_customerservice.case_viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets.		Interne
Visionneur de tâche de ticket [sn_customerservice.case_task_viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket. Remarque : Lorsqu'il est associé au rôle de visionneur de ticket (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service client et à toutes les tâches de ticket.		Interne
Visionneuse de commande de consommateur [sn_csm_om.consumer_order_viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande.	Order Management (com.sn_csm_order_mgmt)	Interne
Visionneur de données client [sn_customerservice.customer_data_viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture aux données client, y compris les données de compte, de consommateur et de ménage, ainsi que les informations incluses dans les listes connexes.		Interne
Visionneuse de ménages [sn_csm_household.viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les ménages. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les ménages, quels que soient la relation ou les autres contrôles d'accès.	Service clientèle du ménage (com.snc.household)	Interne
Visionneuse d'organisation de services [sn_service_org.viewer]	Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux organisations de services. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher toutes les organisations de services, quels que soient les autres contrôles d'accès.	Service Organization (com.snc.service_organization)	Interne

Tableau 6. Afficher et explorer les rapports et les tableaux de bord

Rôle	Description	Type d'utilisateur
Visionneur Performance Analytics [pa_viewer]	Ce rôle peut : Afficher Centre d'analyse. Créer des seuils et des cibles pour les indicateurs. Lisez, mettez à jour et supprimez les seuils et les cibles qui sont créés. Afficher les widgets d'analyse de texte sur les tableaux de bord.	Interne

Tableau 7. Afficher les projets et les tâches de projet

Rôle	Description	Contient des rôles	Type d'utilisateur
Personne concernée par le projet [sn_customerservice.projectstakeholder]	Ce rôle peut : Affichez tous les projets. Afficher les informations sur le projet. Affichez les informations sur la tâche de projet.	sn_customerservice.projectstakeholder	Interne

Information associée

• Rôle de partie prenante de l'entreprise pour PPM
• Rôle de parties prenantes pour APM
• Rôle installé avec le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise