Associer des conseils pour différents codes de défaillance

Associez les conseils aux chemins d’accès avec différentes conditions de code d’échec.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Associez un conseil au chemin d’accès 200.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin d’accès 200.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil en tant que résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , entrez Réaffecter ce ticket.
   4. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil Réaffecter le ticket.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône Entrée de lien ( ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
2. Associez un conseil au chemin d’accès 300.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin d’accès 300.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil en tant que résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , entrez Créer une commande de travaux.
   4. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil Créer une commande de travaux.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône Entrée de lien ( ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
3. Associez un conseil au chemin d’accès 500.
   1. Sélectionnez Ajouter un nœud dans le chemin d’accès 500.
   2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Proposer un conseil en tant que résultat pour configurer un nœud de conseil.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
   3. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Affecter un technicien informatique.
   4. Dans le champ Conseil , sélectionnez Affecter un conseil au technicien informatique.
   5. Dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs , mappez les entrées en sélectionnant l’icône Entrée de lien ( ) en regard du champ et en sélectionnant une entrée de conseil dans la liste.
   6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Résultats