Afficher les rubriques de tendance de tickets

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Analysez les backlogs de tickets et identifiez les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires.​

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.
    Affichez une liste des grappes et des concepts de grappe.
    • Les concepts de grappe répertorient les dix mots les plus récurrents qui apparaissent dans la brève description des tickets.
    • La taille de la grappe indique le nombre de tickets dans la grappe.
    • La qualité de la grappe donne une valeur en pourcentage de similarité des tickets.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.

    Que faire ensuite

    Cliquez sur un ID de grappe pour afficher les informations du formulaire Récapitulatif de la grappe, les tickets associés et les tickets principaux connexes.

    Vous pouvez également créer un ticket principal pour les rubriques de tendance de tickets.