Suivre les pannes pour les éléments de base d'installation

Affichez les pannes associées à un ticket pour tenir les clients informés de tout problème affectant leur base d'installation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les pannes peuvent être suivies à l'aide des tickets proactifs et des tickets signalés par les clients.

Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Cliquez sur Listes.
3. Cliquez sur un ticket proactif.
4. Cliquez sur la liste connexe Pannes pour afficher toutes les informations sur les pannes liées au ticket.
   Remarque :

   si la liste connexe Pannes ne s'affiche pas, cliquez sur Autres.