Activer l’action d’interface utilisateur Créer un ticket pour la sélection du type de ticket

Activez l’action d’interface utilisateur Créer un cas pour la sélection du type de ticket pour une ou plusieurs tables sélectionnées.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette procédure ajoute l’action d’interface utilisateur Créer un cas aux enregistrements de la table configurée. Lorsque vous sélectionnez cette action d’interface utilisateur, la fenêtre contextuelle Sélectionner un type de ticket s’affiche.

Remarque :

Pour l’espace de travail configurable CSM, l’action d’interface utilisateur Créer un cas pour la sélection du type de ticket est désactivée d’emblée.

Procédure

1. Accédez à la liste Affectations d’actions en saisissant sys_declarative_action_assignment_list.do dans le navigateur d’application.
2. Filtrez les actions pour la table sur laquelle vous souhaitez que l’action d’interface utilisateur Créer un cas soit activée.
   Par exemple, pour activer l’action d’interface utilisateur pour la table Interaction, utilisez la colonne Table pour filtrer la table Interaction [interaction].
3. Sélectionnez l’action Créer un ticket avec cette description :
   Cette action d’interface utilisateur Créer un ticket permet à l’agent de créer un ticket sur Agent Workspace en sélectionnant le type de ticket dans une liste de types de ticket disponibles.
4. Sur l’enregistrement Créer une affectation d’action de ticket, cochez la case Actif et sauvegardez l’enregistrement.
5. Accédez à la liste Actions d’interface utilisateur en saisissant sys_ui_action_list.do dans le navigateur d’application.
6. Filtrez les actions pour la même table que celle sélectionnée à l’étape 2.
7. Sélectionnez l’action Créer un ticket sans commentaire.
8. Dans l’enregistrement Créer une action d’interface utilisateur de ticket, désactivez la case à cocher Actif et enregistrez l’enregistrement.
9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chaque table sur laquelle vous souhaitez activer l’action d’interface utilisateur Créer un cas pour la sélection du type de ticket.