Propriétés des e-mails du service client

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur système peuvent définir plusieurs propriétés pour le canal de communication par e-mail de Gestion du service clientèle.

    Après avoir créé des adresses e-mail entrantes et sortantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service client, l'administrateur système peut définir les propriétés des e-mails suivantes : Accédez à la Service clientèle > Administration > Propriétés pour accéder à ces propriétés.

    Tableau 1. Propriétés d'e-mail Gestion du service clientèle
    Propriété Définition
    Adresse de messagerie du ticket

    [glide.cs.email.case_queue_address]

    		 Une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket du service client.

    Pour les e-mails entrants, le système vérifie l'adresse pour voir si elle correspond à l'adresse indiquée dans la propriété Adresse e-mail du ticket. Si c'est le cas, le système crée un ticket du service client. Si elle ne correspond pas, ou si cette propriété n'est pas définie, le système vérifie la propriété Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket.
    Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket

    [glide.cs.email.new_case_prefix]

    		 Le préfixe inclus dans la ligne d'objet d'un e-mail l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket. Le préfixe par défaut est Ticket :.
    Créer un ticket pour un utilisateur sans correspondance

    [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user]

    		 Activez la création de nouveaux tickets du service client lorsque des utilisateurs possédant une adresse e-mail n'existant pas dans le système reçoivent des e-mails.