Créer des tickets principaux pour les rubriques de tendance de tickets

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez plus efficacement et résolvez les tickets similaires en même temps en créant des tickets principaux auxquels ajouter le backlog des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.

    Si vous n'avez pas trouvé de ticket principal existant auquel ajouter les rubriques de tendance de tickets et que la grappe fait office de ticket principal, vous pouvez créer un ticket principal, le cas échéant.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Sujets de ticket tendance > Dernière semaine.
    3. Cliquez sur un ID de grappe.
    4. Dans la liste Tickets principaux connexes, vérifiez s'il existe des tickets principaux connexes existants.
    5. S'il n'existe aucun ticket principal connexe, cliquez sur Créer un ticket principal.
      Un ticket principal est créé.

      Tous les tickets enfants connexes sont liés en tant que tickets enfants au ticket principal si le champ Parent du ticket est vide et que l'état du ticket est Ouvert.

    Que faire ensuite

    Pour accéder au ticket principal, cliquez sur le lien dans le message confirmant qu'un ticket principal a été créé.