Configurer une adresse e-mail pour un produit

Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur système peuvent configurer une adresse e-mail qui crée un ticket pour un produit spécifique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une configuration qui relie un produit à une adresse e-mail spécifique. Cette configuration est créée dans la table Configuration de canal (sn_customerservice_channel_config).

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Canaux.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs comme il convient.

   Tableau 1. Formulaire des configurations de canal

   Champ	Description
   Nom	Le nom de la configuration d'e-mail.
   Type de canal	Ce champ affiche le type de configuration E-mail.
   Produit	Le modèle du produit associé à cette configuration d'e-mail.
   Actif	La case à cocher pour activer la configuration de l'e-mail.
   Adresse e-mail	L'adresse e-mail pour cette configuration. Saisissez l'une des adresses e-mail entrantes créées par l'administrateur système à l'aide de l'application Email Accounts.

4. Cliquez sur Envoyer.