Configurer les paramètres d’arbitrage dans Recommended Actions

Configurez les actions recommandées par fréquence des problèmes ou par ordre de priorité afin que vos agents obtiennent les conseils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une formule mathématique détermine la priorité des actions recommandées qui s'affichent pour les agents. Dans la plupart des cas, vous devriez utiliser les valeurs par défaut pour garantir que les actions recommandées pertinentes sont disponibles dans un contexte donné. Si vous souhaitez modifier les fréquences, vous pouvez en modifier les valeurs.

Les actions recommandées avec l'état Nouveau s'affichent par classement. Par exemple, le score de ces actions est calculé selon l'ordre de fréquence et l'ordre de priorité de la règle.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Configuration de l'arbitrage.
2. Mettez à jour les valeurs de la page Propriétés de Recommended Actions.

   Tableau 1. Formulaire Propriétés de Recommended Actions

   Champ	Description
   Poids de l'ordre de la règle (sn_nb_action.arbitration_inter_rule_step)	Décisions guidées qui affichent des conseils basés sur des règles dont la valeur d'ordre est inférieure. La valeur par défaut est 0,9.
   Poids de l'ordre recommandé (sn_nb_action.arbitration_intra_rule_step)	Décisions guidées qui affichent des conseils dont la valeur d'ordre est inférieure et en provenance de règles dont la valeur d'ordre est inférieure. La valeur par défaut est 0,9.
   Poids de la fréquence (sn_nb_action.arbitration_frequency_step)	Nombre de fois où les conseils sont affichés à l'agent en fonction des règles déclenchées. La valeur par défaut est 1,5.

3. Cliquez sur Enregistrer.