Configuration de la fonctionnalité Service sur site

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Comprenez la configuration de la fonctionnalité Service sur site dans Engagement Messenger le module pour configurer les valeurs.

    Pour activer la fonctionnalité Service sur site, assurez-vous d'activer le module d'extension Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) dans votre instance ServiceNow.

    Une fois le module d'extension actif, accédez à la section Fonctionnalités de la vue de configuration guidée de votre module Engagement Messenger et activez la fonctionnalité Service sur site.
    Figure 1. Fonctionnalités des services sur site
    Fenêtre Fonctionnalités de service sur site avec la possibilité d’ajouter une fonctionnalité personnalisée ou d’activer une fonctionnalité existante à l’aide d’un commutateur.
    Tableau 1. Champs de configuration de la fonctionnalité Service sur site
    Champ Description
    Texte de titre Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
    Texte de sous-titre Description de ce widget de fonctionnalité dans la messagerie.

    Activation du suivi du technicien à partir de Engagement Messenger

    Lorsqu'un technicien est affecté pour résoudre la demande de service sur site de votre client, ce dernier peut suivre son technicien à partir de Engagement Messenger. Fenêtre de messagerie instantanée affichant la fonctionnalité Suivre mon technicien.

    Pour activer cette fonctionnalité, assurez-vous de répondre aux critères suivants :
    • Activez le module d'extension Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience).
    • dans la table sys_user, activez le champ Géolocalisation suivie pour tous vos agents de service sur site qui seront affectés aux commandes de travaux de clients.

      Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Suivi de la localisation.