Installer Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle

Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle (sn_callback).

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
• Passez en revue la liste des applications Omnichannel Callback for Customer Service Management dans le pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou des abonnements et la ServiceNow Store compatibilité des versions.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec l’application Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle :

• Modules d'extension
• Applications de stockage
• Tâches planifiées : envoyer un rappel pour les tâches de rappel planifiées

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle (sn_callback).

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.

3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   La boîte de dialogue Installer qui s'affiche répertorie toutes les dépendances installées avec votre application.

4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
5. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
6. Sélectionnez Installer.