Créer une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM

Créez des pages de destination pour différents agents et équipes en créant une variante de page et en ajoutant ou en modifiant des conteneurs et composants.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une page de destination est la page qu'un agent voit lorsqu'il ouvre son espace de travail. Une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM est incluse dans le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). Cette page, la page de destination de CSM, fournit aux agents une vue d'ensemble de leurs nouveaux tickets affectés et hautement prioritaires, ainsi que des tickets affectés à leurs groupes.

Vous pouvez créer une variante de cette page dans UI Builder, un générateur d'interface utilisateur Web WYSIWYG, et la modifier selon les besoins.

Remarque :

Il est important de créer une variante de la page de destination de CSM pour éviter les problèmes avec les mises à niveau.

Par exemple, vous pouvez utiliser UI Builder pour effectuer ces tâches :

Tableau 1. Tâches UI Builder

Tâche	Description
Modifier la mise en page	La mise en page régit les emplacements qui sont disponibles sur une page, la façon dont les emplacements sont positionnés et quelles règles CSS s'y appliquent. Pour en savoir plus sur les mises en page et les systèmes de mise en page, consultez la rubrique Travailler avec des mises en page.
Ajouter des composants à la page	Les composants sont les éléments de base de votre page. Les composants vont des éléments de base, comme les boutons et les libellés, aux composants d'expérience plus complexes, tels que les listes et les formulaires. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Travailler avec des composants. Remarque : Vous pouvez également trouver des informations sur les composants UI Builder sur le site du développeur ServiceNow. Pour plus d'informations, consultez la documentation du composant sur www.devportaldocs.service-now.com/.
Connecter les ressources de données aux composants	Connectez des ressources de données pour exposer dynamiquement les données à partir de tables, d'enregistrements ou d'autres éléments de votre page. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Travailler avec des ressources de données.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la section Mes expériences, cliquez sur Espace de travail configurable CSM/FSM.
3. Dans le menu déroulant Page, sélectionnez Page de destination.
4. Dans la liste Variantes, sélectionnez Page de destination de CSM.
5. Créez une variante de page de destination.
   1. Cliquez sur le menu des actions supplémentaires en regard de la variante Page de destination CSM et sélectionnez Dupliquer.
   2. Dans la fenêtre contextuelle Créer une variante, ajoutez un nom de variante.
   3. Cliquez sur Créer.
   4. Si vous le souhaitez, spécifiez les conditions d'audience et d'affichage pour la variante de page.
      L'audience détermine qui peut voir la page. Une audience est une collection de rôles d'utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comprendre vos audiences.

      Le champ Ordre détermine la page affichée. La page avec le numéro d'ordre le plus bas est affichée en premier.

   5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez ou modifiez des conteneurs et des composants pour la variante de la page de destination.
   Consultez la documentation UI Builder pour plus d'informations sur l'ajout ou la modification des conteneurs et des composants.

   • Ajouter des composants à une page : à partir de l'étape 4, utilisez cette tâche pour ajouter un composant à un conteneur et configurer les propriétés du composant et les gestionnaires d'événements. Cette tâche contient également des informations sur l'ajout de conteneurs supplémentaires.
   • Ajouter un style à un composant : à partir de l'étape 3, définissez les styles CSS d'un composant pour modifier son aspect par défaut.
   • Ajouter une fenêtre modale à un composant : à partir de l'étape 5, ajoutez une fenêtre qui s'affiche lorsqu'un utilisateur clique sur un composant. Par exemple, si vous ajoutez un composant de bouton qui supprime un enregistrement, vous pouvez ajouter un modal qui demande à l'utilisateur de confirmer la suppression de l'enregistrement.
7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la variante de page.