Activez un modèle de page de processus ou une variante de page et définissez l’ordre des pages. Le système utilise la page active avec le numéro d’ordre le plus bas pour afficher les enregistrements dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : ui_builder_admin, admin
Les modèles de page de processus et les variantes de page ne sont pas actifs par défaut. Vous devez activer les pages et définir l’ordre des pages avant d’utiliser les pages dans Espace de travail configurable de CSM.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Expériences, sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
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Recherchez l’une des pages suivantes en faisant défiler la liste Pages et variantes jusqu’à la section Enregistrement :
- Processus avec des étapes horizontales
- Processus avec étapes verticales
- Page de processus du ticket de réclamation
- Page de processus de ticket d'intégration
- Page de processus du support produit
Remarque : Ces pages peuvent être marquées comme inactives.
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Affichez les paramètres de page en sélectionnant Paramètres pour le modèle de page ou la variante de page souhaité.
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Activez la page en cochant la case Actif .
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Dans le champ Commande , définissez le numéro de commande de la page.
Chaque page comporte un numéro de commande. La page avec le numéro d’ordre le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement dans
Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations de l’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez
Définir l’ordre de la page d’enregistrement.
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Dans le champ Conditions de la variante , spécifiez la valeur de la table.
Ajoutez les valeurs de table pour les types de tickets dans lesquels vous souhaitez afficher cette variante de page.
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Sélectionnez Enregistrer.