Comprenez la configuration de la fonctionnalité Visite dans Engagement Messenger le module pour configurer les valeurs de champ.
Pour activer la fonctionnalité de visite pour vos clients, assurez-vous d'activer les modules d'extension suivants dans votre instance ServiceNow :
Module d'extension Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm) pour les utilisateurs authentifiés
Module d'extension Guest Walk-Up Experience for Customer Service (sn_guest_walkup_cs) pour les utilisateurs non authentifiés
Une fois le module d'extension actif, accédez à la section Fonctionnalités de la vue de configuration guidée de votre module Engagement Messenger et activez la fonctionnalité Service sur site.Figure 1. Fonctionnalité Visite
Tableau 1. Champs de la configuration de la fonctionnalité Visite
Champ
Description
Texte de titre
Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
Texte de sous-titre
Description de ce widget de fonctionnalité dans la messagerie.
Activer pour les utilisateurs non authentifiés
Option permettant d’activer la fonctionnalité de visite pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie.
Activer pour les utilisateurs authentifiés
Option permettant d’activer la fonctionnalité de visite pour les utilisateurs qui se connectent au site Web qui héberge la messagerie.
