Migrer des compétences vers la table Compétences de la tâche

Migrez les données du champ Compétences vers la table Compétences de la tâche pour utiliser la prise en charge des compétences obligatoires pour l'exécution des tâches dans un ticket ou une commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] stocke les compétences et les compétences obligatoires.

Dans l'application Customer Service Management, la console d'affectation utilise la table Compétences de la tâche plutôt que le champ Compétences de la table Ticket pour afficher les agents en fonction des critères d'évaluation pour les affectations de tâches.

Dans l’application Field Service Management, les affectations de tâches de commande de travaux effectuées à l’aide de l’affectation automatique, de la planification dynamique et de l’espace de travail du répartiteur utilisent la table Compétences de la tâche plutôt que le champ Compétences des tables Commande de travaux et Tâche de commande de travaux pour affecter des agents lors des affectations de tâches.

Procédure

1. Ajoutez une propriété système avec les paramètres suivants.

   Option	Description
   Créer une propriété système pour une table dans l'application Customer Service Management	Assurez-vous que vous êtes connecté à l'application Customer Service Management. Remarque : configurez le formulaire de propriétés système pour qu'il affiche le champ Suffixe. Dans le champ Suffixe, saisissez le nom de la propriété système comme suit : com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, où <table_name> est le nom d'une table de tâche de ticket à partir de laquelle les compétences doivent être copiées.
   Créer une propriété système pour une table dans l'application Field Service Management	Assurez-vous que vous êtes connecté à l'application Global. Dans le champ Nom, saisissez le nom de la propriété système au format suivant : com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, où <table name> est le nom d'une table de commande de travaux ou d'une table de tâche de commande de travaux à partir de laquelle les compétences doivent être copiées.

2. Dans le champ Type, définissez la valeur sur vrai.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Accédez à la Définition du système > Scripts correctifs et exécutez le script correctif M2M Migrate Skills to Task Skill .
   Les compétences sont copiées vers la table task_m2m_skill. Le nom de la table à partir de laquelle les compétences sont copiées est annexé à la propriété système com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables. Lorsque le script est exécuté à nouveau, il ignore toutes les tables à partir desquelles des compétences ont déjà été migrées.