Mitarbeiter-Experience für CSM Versionshinweise
Die ServiceNow® Mitarbeiter-Experience für CSM bietet Kundenservice-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme und -fragen zu finden, zu untersuchen und zu lösen. Die Experience von Service Desk-Mitarbeitern für CSM wurde im Release Washington DC ] verbessert und aktualisiert.
Highlights der Experience von Service Desk-Mitarbeitern für CSM für Release Washington DC .
- Vereinfachen Sie die Konfiguration von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, indem Sie Datensatzseiten verwenden, die Logik wie Voreinstellungen, Controller und Erweiterungspunkte nutzen.
- Führen Sie mithilfe von Tastenkürzeln häufige Aktionen in der Benutzeroberfläche aus.
- Profitieren Sie von umfassenden Verbesserungen der Barrierefreiheit, die einen hochgradig konformen konfigurierbaren Arbeitsbereich schaffen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent experience.
Änderungen in diesem Release
- Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
- Die folgenden Datensatzseiten sind die Standardseiten für Neukunden:
- CSM Standard-Datensatzseite
- CSM Interaktionsdatensatzseite
Die folgenden Datensatzseiten bleiben die Standard-Datensatzseiten für Upgrade-Kunden:- Datensatzstandard
- Interaktionsdatensatzseite
- Dynamische zugehörige Datensätze für Konfigurierbarer Arbeitsbereich
- Ab Release Washington DC wurden die dynamischen zugehörigen Datensätze für das Plugin „ Konfigurierbarer Arbeitsbereich “ (com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec) in Release [ ServiceNow Storeverschoben. Alle neuen Erweiterungen der Funktion für dynamische zugehörige Datensätze werden über diese Store-App bereitgestellt.
- Tastenkürzel
- Verwenden Sie Tastenkombinationen, um die Zeit zum Abschließen verschiedener Aufgaben zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt „Informationen zur Barrierefreiheit “.
- Umbruch für konfigurierbaren Arbeitsbereich
- Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen ohne Verlust von Inhalt oder Funktionalität um bis zu 400 % vergrößert werden können. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt „Informationen zur Barrierefreiheit “.
Abschreibungen
CSM Mitarbeiterbereich ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process (Veraltungsprozess) [KB0867184] in der Knowledge Base des Now Support.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Browseranforderungen
ServiceNow Arbeitsbereiche unterstützen keine Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge -Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die im Browsersupportaufgeführt sind.
Informationen zur Eingabehilfe
- Verbesserungen der Barrierefreiheit
- Umfassende Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden abgeschlossen, um einen hochgradig konformen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen.
- Umbruch
Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen ohne Verlust von Inhalt oder Funktionalität um bis zu 400 % vergrößert werden können. Darüber hinaus kann der Inhalt ohne Scrollen in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln vergrößert werden. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Benutzer den Browserzoom auf 400 % erhöhen.
- Tastenkürzel
Mit vierzig Tastenkürzeln können Sie jetzt schneller und effektiver ohne Maus durch konfigurierbare Arbeitsbereichsseiten navigieren.
Verknüpfungen beziehen sich auf die Seite, auf der Sie sich befinden, und auf das Betriebssystem, das Sie verwenden. Zeigen Sie die Tastenkürzel an, die Ihnen auf einer bestimmten Seite über das Tastenkürzel-Modal zur Verfügung stehen. Sie können das Modal öffnen, indem Sie im Menü Next Experience Benutzereinstellungen die Option Tastenkürzel auswählen oder eine Tastenkombination verwenden (Strg + / für Windows oder Befehl + / für macOS).
Diese Erweiterung hilft Benutzern ohne Maus und nur mit Tastatur oder Benutzern mit Mobilitätsproblemen und geistigen Behinderungen, die Zeit zu reduzieren, die für die Ausführung verschiedener Aufgaben erforderlich ist.
Zuvor war eine begrenzte Anzahl von Tastenkombinationen verfügbar, wenn die Benutzereinstellung Spezielle Tastenkombinationen Next Experience aktivieren aktiviert war. Diese Tastenkürzel sind im neuen Tastenkürzel-Framework enthalten und über das neue Modal zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Next Experience accessibility preferences.