Versionshinweise zu Financial Services Card Operations
Die Anwendung ServiceNow® Financial Services Card Operations verbessert die UI-Experience für Servicefälle für Kartenkonflikte, indem sie den Service Desk-Mitarbeitern für Konflikte die erforderlichen Daten zur Verfügung stellt, um die Konfliktbeilegung zu beschleunigen und die allgemeine Konflikt-Experience zu verbessern. Financial Services Card Operations wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Financial Services Card Operations für Release Washington DC
- Implementieren Sie ein horizontales Playbook, das Service Desk-Mitarbeitern eine vollständige Ansicht des gesamten Prozesses und ihrer aktuellen Position darin bietet. Service Desk-Mitarbeiter können das Playbook verwenden, um ihren Gesamtfortschritt während der Arbeit an Fällen zu überwachen.
- Erfassen Sie wichtige Informationen wie Falldetails und Transaktionsstatus auf der linken Seite der Seite, um die ständige Zugänglichkeit zu gewährleisten.
- Verbessern Sie die Benutzer-Experience, indem Sie eine Playbook-Aktivität implementieren, die ein Listen- und Formularformat verwendet.
Weitere Informationen finden Sie unter Financial Services Card Operations.
Wichtig:
Financial Services Card Operations ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Washington DC-Release
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- Im erweiterten Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter für Konflikte detaillierte Zusammenfassungen der beanstandeten Transaktionen überprüfen. Die aktualisierte Schnittstelle hilft Service Desk-Mitarbeitern, den Fortschritt des Falls nachzuvollziehen, und ermöglicht es ihnen, Formulare auf derselben Seite zu aktualisieren, ohne zu verschiedenen Abschnitten navigieren zu müssen. Darüber hinaus können Service Desk-Mitarbeiter effektiv Multitasking durchführen, indem sie Details verschiedener Aktivitäten auf verschiedenen Registerkarten öffnen.
UI-Änderungen
- Agent Workspace-UI anfechten
- Die Benutzeroberfläche für den Konflikt mit dem Mitarbeiterbereich zeigt jetzt detaillierte Zusammenfassungen der beanstandeten Transaktionen an.