Versionshinweise zu Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)
Mit der Anwendung ServiceNow® Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) können Service Desk-Mitarbeiter Fallinformationen zusammenfassen, Lösungsnotizen generieren und die Chatinformationen für eine Interaktion zusammenfassen. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können den Chat- und Fallkontext verstehen und Ihren Kunden schnellere Lösungen vorschlagen. Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Now Assist für HRSD für Release Washington DC
Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, ihren Kunden ein höheres Serviceniveau zu bieten, indem Sie die generativen KI-Kompetenzen und -Fähigkeiten von Now Assist für HRSDnutzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
Neu im Washington DC-Release
- Generieren der Lösungsnotizen
- Falllösungsnotizen durch generative KI generieren und aktualisieren Die Lösungsnotizen enthalten eine Zusammenfassung der Schritte, die zur Lösung des Falls unternommen wurden.
- Fordern Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter auf, mindestens 200 Wörter für den Fall zu schreiben, damit die generative KI die Lösungsnotizen automatisch generiert.
- Fassen Sie den Chatverlauf zusammen
- Füllen Sie die Informationen in den Feldern Kurzbeschreibung und Beschreibung durch generative KI voraus, wenn Ihr Service Desk-Mitarbeiter während einer Chatinteraktion einen Fall erstellt.
- Summarize actions while transferring an HR case
- Übertragen Sie einen HR-Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe, indem Sie die Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann Ihr Service Desk-Mitarbeiter den Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen, wenn der Fall falsch zugewiesen ist oder eine Fehlerbehebung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erfordert.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- Ermöglichen Sie anfordernden Personen eine optimierte Konversations-Experience, die auf generativer KI basiert, wenn sie eine Katalogelementanforderung in Virtual Agentübermitteln. Durch das Angebot dieser generativen KI-Experience kann Ihr Unternehmen den Selfservice verbessern und die Betriebskosten senken.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Now Assist für HRSD, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.