Incident-Management für operative Technologie Versionshinweise zu Version 2
Mit der Anwendung ServiceNow® Incident-Management für operative Technologie v2 können Ingenieure Probleme mit Geräten und Produktionsprozessen von Operational Technology (OT) schnell lösen. Incident-Management für operative Technologie v2 wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Incident-Management für operative Technologie v2-Highlights für das Release Washington DC .
- Weisen Sie OT-Incident-Datensätze automatisch dem richtigen Anwender oder der richtigen Anwendergruppe zu, indem Sie eine Zuweisungsregel erstellen.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie E-Mails direkt aus einem OT-Incident-Datensatz mit einem automatisch ausgefüllten Betrefffeld senden, das die Incident-Nummer und die Kurzbeschreibung enthält.
- Fügen Sie einem OT-Incident mehrere OT-Geräte und Anlagenmodell-Entitäten hinzu, damit Sie Ihre Arbeit logischer gruppieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Operational Technology Incident Management.
Neu im Washington DC-Release
- Edit the related devices and equipment model entities in an incident record
- Fügen Sie einem OT-Incident-Datensatz in den zugehörigen Listen „Betroffene OT-Geräte“ und „Betroffene Anlagenmodell-Entitäten“ mehrere OT-Geräte und Anlagenmodell-Entitäten hinzu, oder entfernen Sie sie.
- Erstellen Sie eine Zuweisungsregel für OT-Incident-Datensätze
- Erstellen Sie Zuweisungsregeln für Incident-Management für operative Technologie v2, um einen OT-Incident automatisch der richtigen Gruppe oder dem richtigen Benutzer zuzuweisen, wie in der Zuweisungsregel definiert.
- Compose an email from an OT incident record
- Verfassen Sie eine E-Mail direkt aus einem OT-Incident-Datensatz, indem Sie im Datensatz auf die Schaltfläche E-Mail erstellen klicken. Das Betrefffeld wird automatisch mit der Incident-Nummer und der Kurzbeschreibung im Datensatz ausgefüllt.
UI-Änderungen
- Liste „Meine Aufgaben“ und „Nicht zugewiesen“.
- Die Liste „Meine Aufgaben“ und „Nicht zugewiesen“ unter „Andere OT-Aufgaben“ in Industrial Workspace wurde so geändert, dass sie Incident-Aufgabendatensätze enthält, die OT-Benutzern zugewiesen sind, und Incident-Aufgabendatensätze, die keinem Benutzer zugewiesen sind.
- Schaltfläche „E-Mail erstellen“.
- Die Schaltfläche E-Mail erstellen wurde dem OT-Incident-Datensatzformular hinzugefügt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Incident-Management für operative Technologie v2, indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.