Versionshinweise zu Knowledge Management für operative Technologie
Die Anwendung ServiceNow® Knowledge Management für operative Technologie hilft Ihnen, Informationen über Ihr Operational Technology (OT)-System in Wissensartikeln zu erfassen, die für andere Benutzer freigegeben werden können, die möglicherweise ähnliche Probleme haben. Knowledge Management für operative Technologie ist eine neue Funktion im Release Washington DC.
Highlights von Knowledge Management für operative Technologie für Release Washington DC
- Verfolgen Sie Wissensartikel nach, indem Sie eine OT-Knowledge Base für Wissensmanager und Wissensbenutzer konfigurieren.
- Bei Verwendung mit der Anwendung Incident-Management für operative Technologie alle Knowledge Base-Artikel durchsuchen, die sich auf einen OT-Incident beziehen.
- Notieren Sie Ihr Wissen und Ihre Lösungen. Sie können Wissensartikel über Industriell Arbeitsbereich oder aus dem OT-Incident-Datensatz erstellen.
- Überwachen Sie mögliche Wissenslücken. Sie können eine Wissenslücke aus einem OT-Incident-Datensatz melden und die zugehörige Feedbackaufgabe einem Benutzer zuweisen.
Weitere Informationen finden Sie unter Operational Technology Knowledge Management.
Knowledge Management für operative Technologie Funktionen
- Create an OT knowledge base
Erstellen Sie eine OT-Knowledge Base, um OT-Wissensanwendern eine Selfservice-Plattform zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten zu OT-Incidents bereitzustellen.
- Create a knowledge article from an OT incident record
Erstellen Sie einen Wissensartikel direkt aus einem OT-Incident-Datensatz, um die Informationen zu einem OT-Incident und seiner Lösung zu speichern.
- Create a knowledge article in Industrial Workspace
Erstellen Sie einen Wissensartikel in Industriell Arbeitsbereich, um den Inhalt eines Artikels auf die Anforderungen und Lösungen zu verweisen, die nicht direkt mit einem OT-Incident zusammenhängen.
- Report a knowledge gap from an OT incident record
Melden Sie eine Wissenslücke aus einem OT-Incident, wenn Sie die relevanten Wissensartikel zum Incident nicht finden können.
- Approve requests to publish or retire a knowledge article
Genehmigen Sie als Knowledge Manager Anforderungen zum Veröffentlichen oder Löschen eines Wissensartikels, um die Knowledge Base auf dem neuesten Stand zu halten.
- Weisen Sie Feedback-Aufgaben zu, die sich auf eine Wissenslücke beziehen
Weisen Sie als Wissensmanager Feedbackaufgaben zu, um sicherzustellen, dass die Feedbackaufgabe behandelt und der zugehörige Wissensartikel aktualisiert wird.
- Find information in the related knowledge articles for an OT incident
- Zeigen Sie die kontextbezogenen Wissensartikel an, um Informationen über den Incident, an dem Sie arbeiten, und alle vorherigen Lösungen zu finden, die möglicherweise zutreffen.
UI-Änderungen
- Listenansicht des Wissensmoduls
- Die Wissensmodul-Listenansicht wurde zu Industriell Arbeitsbereich hinzugefügt und enthält die folgenden Listen:
- Meine nicht veröffentlichten Artikel
- Meine veröffentlichten Artikel
- Alle Artikel
- Meine Feedbackaufgaben
- Alle OT-Wissenslücken
- Zugewiesene Feedback-Aufgaben
- Nicht zugewiesene OT-Wissenslücken
- Schaltfläche „Wissen erstellen“.
- Die Schaltfläche Wissen erstellen wurde zu Industriell Arbeitsbereich im OT-Incident-Datensatzformular hinzugefügt. Mit der Schaltfläche Wissen erstellen können Sie einen Wissensartikel direkt aus einem OT-Incident-Datensatz erstellen.
Aktivierungsinformationen
Knowledge Management für operative Technologie ist in der Anwendung Incident-Management für operative Technologie enthalten. Die Anwendung Incident-Management für operative Technologie (Version 2.0.2) muss installiert und konfiguriert sein, damit Sie Knowledge Management für operative Technologiekonfigurieren können. Es sind keine zusätzlichen Plugins erforderlich. Installieren Sie Incident-Management für operative Technologie, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.