Versionshinweise zu Order Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Order Management können Sie Aufträge von Unternehmenskunden erfassen, verwalten und ausführen. Order Management wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.

    Highlights von Order Management für Release Washington DC

    • Verfolgen Sie den Status von Domänenaufträgen und Auftragsaufgaben von einem zentralen Ort aus, indem Sie die Auftragszeitleistenansicht verwenden.
    • Vermeiden Sie Auftragsausfälle, indem Sie Aufträge erfassen und mit zusätzlichen Auftragsinformationen ergänzen, bevor Sie die Auftragserfüllung initiieren, und Workflows auslösen, die Ergänzungsaufgaben für entsprechende Aufträge und Auftragspositionen erstellen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Order Management.

    Wichtig:
    Order Management ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von Order Management auf Washington DC

    Neue Funktionen, die in diesem Release Washington DC eingeführt wurden, werden in früheren Releases von Order Managementnicht unterstützt.

    Neu im Washington DC-Release

    Auftragszeitleistenansicht
    Gantt-Diagramm-Zeitleisten anzeigen, die den Status von Domänenaufträgen und Auftragsaufgaben darstellen, Abhängigkeiten zwischen Auftragsaufgaben und anzeigen und gefährdete Aufgaben identifizieren.
    Produktkatalognavigation und Produktkonfigurator
    Durchsuchen Sie den Produktkatalog nach SKU oder Produktcode, um Produktangebote schnell zu finden. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Produktkonfigurator verwenden, eine optimierte Schnittstelle zum Konfigurieren benutzerdefinierter Aufträge mit Preisgestaltung.

    Änderungen in diesem Release

    Verbesserte Experience der Auftragserfassung mit Schritten zur Auftragsanreicherung
    Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern nach der Auftragserfassung, Aufträge mit zusätzlichen Auftragsinformationen anzureichern, bevor sie mit der Auftragserfüllung beginnen, um Ausfälle zu vermeiden. Dieser Ergänzungsprozess löst Workflows aus, die die ergänzungsbezogenen Auftragsaufgaben für entsprechende Aufträge und Auftragspositionen erstellen.

    Abschreibungen

    Ab dem Release Vancouver wird Order Management für Kundenservice-Management auf den Übergang in den Zustand „Veraltet“ vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr installiert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Order Management, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Browseranforderungen

    ServiceNow Arbeitsbereiche unterstützen keine Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge -Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die im Browsersupportaufgeführt sind.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Configuration Management Database (CMDB)
    Die Anwendung Order Management erstellt die erforderlichen CIs (Konfigurationselemente) und installiert Basiselemente für die an Kunden gelieferten Services und Ressourcen. Sie ermöglicht die Zusicherung, dass der Service beginnt, wenn ein Auftrag erfüllt wurde.
    Kundenservice-Management
    Die Anwendung Order Management verwendet das Datenmodell für Account, Verbraucher und Produktbestand von ServiceNow® Kundenservice-Management. Kundenservice-Mitarbeiter haben vollständigen Einblick in Produkte und Services, die mit Order Managementan Kunden geliefert wurden.
    Produktkatalog-Management
    Mit der Funktion Produktkatalog-Management in Vertriebs- und Auftragsmanagement können Ihre Katalogadministratoren Produktkataloge erstellen, mit denen Mitarbeiter Produkte und Services suchen und Aufträgen hinzufügen können.
    Preismanagement
    Mit der Funktion Pricing Management in Vertriebs- und Auftragsmanagement können Preisadministratoren Preise für Produkte und Services festlegen, die in Aufträgen verwendet werden. Preisadministratoren legen auch die Steuerungen fest, mit denen Ihre Vertriebsmitarbeiter die Produktpreise in Aufträgen anpassen können.
    Angebotsmanagement
    Mit der Anwendung ServiceNow® Angebotsmanagement können Ihre Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer Verkaufsangebote für Ihre Kunden generieren und verwalten. Sie können Verkaufsangebote nahtlos in Aufträge konvertieren, wenn der Kunde bereit ist.
    Flow Designer
    Flow Designer Mit -Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows konzipiert sind, z. B. Orchestration-Workflows. Mit den Komponenten können Sie auch den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows ermitteln.
    Customer Service Management mit Field Service Management
    Das Plugin „Customer Service with Field Service Management“ (com.snc.csm_fsm_integration) integriert die Anwendungen Außendienst-Management und ServiceNow® Kundenservice-Management, damit Sie Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Außendienst-Management anzeigen können.