Versionshinweise zu Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
Die Anwendung ServiceNow® Order Management for Telecommunications, Media, and Technology umfasst die Anwendung ServiceNow® Order Management und die ServiceNow -Implementierungen der TMF-APIs (Telemanagement Forum) für Kommunikationsprodukte und -services. Die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and TechnologyWashington DC wurde im Release [] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Order Management for Telecommunications, Media, and Technology für Release Washington DC
- Verfolgen Sie den Status von Domänenaufträgen und Auftragsaufgaben von einem zentralen Ort aus, indem Sie die Auftragszeitleistenansicht verwenden.
- Vermeiden Sie Auftragsausfälle, indem Sie Aufträge erfassen und mit zusätzlichen Auftragsinformationen ergänzen, bevor Sie die Auftragserfüllung initiieren, und Workflows auslösen, die Ergänzungsaufgaben für entsprechende Aufträge und Auftragspositionen erstellen.
- Erstellen Sie Verbraucheraufträge mithilfe von Produkt- und Serviceauftrags-APIs, und erfüllen Sie sie in Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
Weitere Informationen finden Sie unter Order Management.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Order Management for Telecommunications, Media, and Technology auf Washington DC
Neue Funktionen, die in diesem Release Washington DC eingeführt wurden, werden in früheren Releases von Order Management for Telecommunications, Media, and Technologynicht unterstützt.
Ab Release Washington DC werden die für Produktangebote und Produktattributmerkmale festgelegten monatlichen wiederkehrenden Gebühren (MRC) und nicht wiederkehrenden Gebühren (NRC) im Datenmodell „Preisgestaltung“ in Preislisten und Preislistenpositionen und nicht im Produktangebot gespeichert -Datenmodell. Wenn Sie Ihre Preisinformationen aktualisieren möchten, um nach dem Upgrade auf Washington DCPreislisten zu verwenden, lesen Sie den Artikel Price Management Plugin (com.sn_csm_pricing) uptake for Telecommunications, Media, and Technology Customers Upgrade to Washington [KB1585863] (Upgrade zu Washington) in der Knowledge Base des Now Support .
Nach dem Upgrade auf das Release Washington DC wird automatisch ein Korrekturskript ausgeführt, um bestimmte Telekommunikationslistendatensätze zu deaktivieren, die nicht mehr benötigt werden, um die Erfassung eines nicht abgeschlossenen Auftrags fortzusetzen. Weitere Informationen zu diesen Datensätzen und zur Verwendung des früheren Auftragserfassungsprozesses bei Bedarf finden Sie im Artikel „Telco-Liste für Auftragserfassung veraltet“ [KB1586538] in der Knowledge Base des Now Support.
Überprüfen Sie nach dem Upgrade auf Washington DCdie Neukonfigurations-Workarounds für die Arbeit an neuen Change-Aufträgen oder Aufträgen mit Aktionen zum Trennen, Anhalten oder Fortsetzen, während Sie den Produktkonfigurator verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Order position reconfiguration Problems in Washington when using Order Erfassungs-UI [KB1585976] in der Knowledge Base des Now Support.
Neu im Washington DC-Release
- Auftragszeitleistenansicht
- Gantt-Diagramm-Zeitleisten anzeigen, die den Auftragsstatus von Domänenaufträgen und Auftragsaufgaben anzeigen, Abhängigkeiten zwischen Auftragsaufgaben anzeigen und gefährdete Aufgaben identifizieren.
- Produktkatalognavigation und Produktkonfigurator
- Durchsuchen Sie den Produktkatalog nach SKU oder Produktcode, um Produktangebote zu finden. Service Desk-Mitarbeiter können auch den Produktkonfigurator verwenden, eine optimierte Schnittstelle zum Konfigurieren benutzerdefinierter Aufträge mit Preisgestaltung.
- Ändern Sie die Version der Produktspezifikation
- Aktualisieren Sie Produktspezifikationen, wenn Spezifikationen geändert oder aktualisiert werden. Mit dieser Funktion können Produktadministratoren Produktbestandsdatensätze aktualisieren, wenn sich die Produktspezifikationen ändern.
- Aktualisieren Sie die Kosten und Margen des Produktangebots mithilfe von Kostenbüchern
- Zeigen Sie Stückkosten, Margen und Margenprozentsätze für jedes Produktangebot in einem Auftrag an und aktualisieren Sie sie. Diese Funktion stellt Service Desk-Mitarbeitern Informationen zu Kosten und Margen bereit, um die Preise mit Kunden auszuhandeln.
Änderungen in diesem Release
- Verbesserte Experience der Auftragserfassung mit Aufgaben zur Auftragsergänzung
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern nach der Auftragserfassung, Aufträge mit zusätzlichen Auftragsinformationen anzureichern, bevor sie mit der Auftragserfüllung beginnen, um Ausfälle zu vermeiden. Dieser Ergänzungsprozess löst Workflows aus, die die ergänzungsbezogenen Auftragsaufgaben für entsprechende Aufträge und Auftragspositionen erstellen.
- Monatliche wiederkehrende Gebühren und nicht wiederkehrende Gebühren
- Ab Release Washington DCOrder Management verwendet [] das Datenmodell „Preisgestaltung“ anstelle des Datenmodells „Produktangebot“, um Preisgestaltungsgebühren in Preislisten und Preislistenpositionen zu speichern. Mit dieser Änderung können Sie jetzt entweder eine monatlich wiederkehrende Gebühr (MRC) oder eine nicht wiederkehrende Gebühr (NRC) für ein Produkt oder eine Auftragsposition angeben, aber nicht beides.
- Erweiterungen der ServiceNow TMF-APIs
- Die folgenden ServiceNow TMF-APIs wurden aktualisiert, um Verbraucheraufträge zu unterstützen, die in Order Management for Telecommunications, Media, and
Technologyerfüllt werden können:
- Product Order Open API (TMF622)
- API „Service Order Open“ (TMF641)
- Product Inventory Open API (TMF637)
- Qualifizierung technischer Services – offene API (TMF645)
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Order Management for Telecommunications, Media, and Technology, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
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