Versionshinweise zu Public Sector Digital Services
Mit der Anwendung ServiceNow® Public Sector Digital Services können Behörden Bürger, Unternehmen und andere Behörden mit wichtigen Services wie öffentlichen Aufzeichnungen, Lizenzen, Genehmigungen und sozialen Diensten versorgen. Public Sector Digital Services wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Public Sector Digital Services für Release Washington DC
- Erstellen Sie eine Kopie eines ausgestellten Lizenz- oder Erlaubnisdokuments aus einem modalen Fenster im Playbook, ohne Software von Drittanbietern verwenden zu müssen.
- Ermöglichen Sie Beteiligten, Anwendungen im Namen anderer vorzubereiten, indem Sie einen Anwendungs-Proxy im Government Service Portal und im Playbook für Lizenzen und Berechtigungenverwenden.
- Ordnen Sie mehrere Parteien einem Lizenz- und Erlaubnisantrag zu, indem Sie einer Anforderung zusätzliche Kontakte hinzufügen.
- Zeigen Sie mit der Karte „Gebührenübersicht“ eine laufende Summe aller Gebühreneinzelposten an, die einer Lizenz- oder Erlaubnisanforderung zugeordnet sind.
- Fordern Sie zusätzliche Inspektionen direkt aus dem Playbook an, damit Antragsteller die erforderlichen Änderungen vornehmen können, um eine Inspektion zu bestehen.
Weitere Informationen finden Sie unter Public Sector Digital Services.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Public Sector Digital Services auf Washington DC
Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf ihre ursprünglichen CSM Bezeichnungsnamen zurückgesetzt. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor neu kennzeichnen, indem Sie die UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen aktualisieren. Weitere Informationen zum Umbenennen von Bezeichnungen finden Sie unter und wählen Sie .
Neu im Washington DC-Release
- Einen Lizenz- und Erlaubnisantrag im Namen einer anderen Person einreichen
- Bereitet Lizenz- und Erlaubnisanträge im Namen anderer mit der Anwendungs-Proxy-Funktion vor. Beteiligte oder Geschäftskontakte können als autorisierte Vertreter fungieren, um Begünstigte oder andere zugehörige Parteien (nur registrierte Benutzer) zu suchen und sie mit dem laufenden Antrag zu verknüpfen. Service Desk-Mitarbeiter können Anträge erstellen und verarbeiten, die von autorisierten Vertretern initiiert wurden, und andere registrierte Benutzer mit dem Fall verknüpfen.
- Erstellen Sie eine digitale Kopie einer Lizenz und Erlaubnis in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Erstellen Sie eine digitale Kopie einer ausgestellten Lizenz oder Erlaubnis direkt in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen, und hängen Sie sie an einen Datensatz für erhaltene Elemente an, damit sie gedruckt, per E-Mail gesendet und an die anfordernde Person weitergegeben werden kann.
- Senden Sie Lizenz- und Erlaubnisanforderungen mit Virtual Agent
- Ermöglichen Sie Bürgern und Geschäftsinhabern, Lizenz- und Erlaubnisanforderungen zu übermitteln, indem Sie ein vordefiniertes Konversationsthema für Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen verwenden, das in unterstützten Chat- und Messaging-Kanälen ausgeführt wird, einschließlich Virtual AgentEngagement Messenger.
- Fordern Sie zusätzliche Inspektionen an, die für eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung in erforderlich sind Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, nach Überprüfung der Ergebnisse einer ersten Inspektion zusätzliche Inspektionen anzufordern, damit der Antragsteller die erforderlichen Änderungen vornehmen kann, um die Inspektion zu bestehen und eine Lizenz oder Erlaubnis zu erhalten. Service Desk-Mitarbeiter können die Ergebnisse für jede Inspektionsrunde mit einer Aktivität „Ergebnisse aufzeichnen“ in Playbook für Lizenzen und Berechtigungenaufzeichnen.
UI-Änderungen
- Ordnen Sie mehrere Parteien einer einzelnen Anwendung in zu Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Beteiligte können einem Lizenz- oder Erlaubnisfall mehrere Geschäftskontakte hinzufügen, indem sie das Feld Zusätzliche zugehörige Parteien im Government Service Portal verwenden. Service Desk-Mitarbeiter können einem Lizenz- oder Erlaubnisfall mehrere Geschäftskontakte direkt aus dem Arbeitsbereich Playbook für Lizenzen und Berechtigungen mit der Playbook-Aktivität „Zugehörige Parteien hinzufügen“ in der Aufnahmephase hinzufügen
- UI-Verbesserungen des Genehmigungs-Workflows in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Der Aktivitäts-Workflow „Entscheidung vorschlagen“ in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen wurde optimiert, um eine bessere Zusammenarbeit von Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen und eine intuitivere Experience für Service Desk-Mitarbeiter zu bieten, die entscheiden, ob eine Lizenz oder Erlaubnis gewährt wird.
- Verbessertes Widget „Gebührenzusammenfassung“ im Government Service Portal und Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
Ermöglichen Sie Bürgern, die laufenden Summen aller Gebührenpositionen mit dem aktualisierten Widget „Gebührenzusammenfassung“ im Service Portal für Behörden anzuzeigen. Im Widget „Gebührenübersicht“ werden die Grundgebühr, alle aufgeschlüsselten zusätzlichen Kosten (abhängig von den ausgewählten Optionen) und die Gesamtgebühr für eine Lizenz- oder Erlaubnisanforderung aufgeführt. Service Desk-Mitarbeiter können auch das erweiterte Widget „Gebührenzusammenfassung“ verwenden, um die Gebührenaufgliederung anzuzeigen, wenn sie im Arbeitsbereich Playbook für Lizenzen und Berechtigungen eine Gebühr vorschlagen.
- Design Verbesserungen bei den Aktivitäten „Dokumente hochladen“ und „Gebühr überprüfen“ in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen
- Die Aktivitäten „Dokumente hochladen“ und „Gebühr überprüfen“ in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen werden aktualisiert, um Service Desk-Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ihr Fall durch ausstehende Aktionen von Beteiligten für eine Fallaufgabe blockiert wird, z. B. das Hochladen einer Datei mit weiteren Informationen oder das Überprüfen vorgeschlagener Gebühren. Fallaufgaben werden als schreibgeschützte Karte und nicht als Feld angezeigt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie die Anwendungen Public Sector Digital Services, indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Weitere Informationen zur Installation der Anwendungen finden Sie unter Configuring Public Sector Digital Services. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.