ServiceNow-Upgrades

Der Upgrade-Vorgang verschiebt Ihre Instanz auf eine neue Release-Version ServiceNow. Machen Sie sich mit dem Unterschied zwischen Upgrade und Patching, Release-Definitionen, Rollback- und Sicherungsoptionen und dem Testen von Upgrades Ihrer Nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen vertraut.

Bevor Sie mit dem Upgradeprozess beginnen, lesen Sie die Washington DC Release-Hinweise, und überprüfen Sie die Upgrade- und Migrationsaufgaben für Ihre Anwendungen und Funktionen.

System-Upgrades können wichtige Projekte sein. Jeder Feature-Release von ServiceNow enthält wichtige Ergänzungen, und Sie sollten immer die Auswirkungen neuer Funktionen auf eine Instanz berücksichtigen. Durch ein Upgrade werden Erweiterungen für alle Funktionen implementiert, die Teil des Basissystems sind oder bereits aktiv sind, es sei denn, die Funktion wird in Ihrer Instanz angepasst. Eine Liste aller verfügbaren Plugins und Informationen dazu, ob sie im Basissystem standardmäßig aktiv sind, finden Sie unter Liste von Washington DC Plugins.

Eine sorgfältige Vorbereitung und Kenntnis der verfügbaren Software, Tools und Ressourcen können zu einem erfolgreichen Upgrade beitragen. Zusätzlich zu den von ServiceNowbereitgestellten Materialien ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Instanz von ServiceNow derzeit funktioniert und welches Leistungsniveau die wichtigsten Geschäftsfunktionen haben. Legen Sie bei IT- und Geschäftskunden die Erwartung fest, dass Zeit für die Vorbereitung, Implementierung und das Testen von ServiceNow Upgrades aufgewendet werden muss.

Wenn während des Upgrade-Vorgangs Probleme auftreten, Kontakt Kundenservice und Support. Kundenservice und Support steht Ihnen bei Fragen und Problemen rund um die Uhr zur Verfügung.

Für zusätzliche Hilfe bei Upgrades bietet ServiceNow auch verschiedene Produktionsbereitschaftsservicesan. Diese Services gehen speziell auf Herausforderungen in Bezug auf die Upgradefähigkeit, Verwaltbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung von Instanzen ein. Die Prüfungen werden von einem ServiceNow zertifizierten professionellen Berater durchgeführt, der Empfehlungen zur Ausrichtung von Kundenkonfigurationen an den Best Practices von ServiceNow abgibt. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow -Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.

Dauer von Upgrades und Updates in Washington DC

Der Upgrade-Vorgang dauert sowohl für Updates als auch für Upgrades erheblich kürzer. (Ein Update tritt auf, wenn eine Instanz von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen innerhalb derselben Release-Familie verschoben wird. Ein Upgrade erfolgt, wenn eine Instanz von einer Release-Familie in eine andere verschoben wird. Testen Sie wie immer Ihre Upgrades, aber gehen Sie nicht aufgrund der viel schnelleren Abschlusszeit davon aus, dass das Update oder Upgrade nicht erfolgreich war.

Unterstützte Upgrades

Sie können direkt auf die neueste Release-Familie upgraden. Wenn an Ihrem Upgrade mehrere Softwareversionen beteiligt sind, lesen Sie unbedingt die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion. Weitere Informationen zur Release-Terminologie und zu den Verfügbarkeitsphasen finden Sie im Artikel ServiceNow Release-Zyklus [KB0547244] in der Knowledge Base von Now Support.

Upgrades im Vergleich zu Updates

ServiceNow organisiert seine Releases in Familien. Eine Familie ist ein Satz von Releases, die nach einer Großstadt benannt sind, z. B. Washington DC. Familien enthalten auch Patches und Hotfixes. Zum Beispiel sind die folgenden Releases beide Teil der Orlando -Familie:

• Orlando Patch 4
• Orlando Patch 3 Hotfix 2

Ein Upgrade ist der Vorgang des Wechsels zu einem Release, das zu einer anderen Familie als dem aktuellen Release gehört. Zum Beispiel ist eine Verschiebung von London Patch 7 zu Orlando Patch 3 ein Upgrade, da London und Orlando unterschiedliche Familien sind.

Beim Aktualisieren handelt es sich um die Verschiebung von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen innerhalb derselben Release-Familie. Zum Beispiel ist eine Verschiebung von Orlando Patch 1 zu Orlando Patch 3 ein Update, da beide Versionen Teil der Orlando -Familie sind.

In beiden Fällen lautet der Ziel-Release Orlando Patch 3. Der Unterschied zwischen Ihrer aktuellen und der Ziel-Release-Familie bestimmt, ob Sie ein Upgrade oder eine Aktualisierung durchführen.

Funktionen, Patches und Hotfixes

Jede Release-Familie enthält Funktionen, Patches und Hotfixes.

Eine Funktion bietet eine vollständige Lösung, die Kunden implementieren können, um ihrer Organisation einen Mehrwert zu bieten. Neue Funktionen sind im Allgemeinen nur als Teil eines Feature-Releases verfügbar. Funktionen werden mit Patches und Hotfixes unterstützt.

Typ	Umfang
Funktion	Führt neue Funktionen ein Enthält alle verfügbaren Korrekturen für vorhandene Funktionen Ist produktionsorientiert; Qualität und Stabilität haben während des gesamten Lebenszyklus höchste Priorität
Patch	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer Sammlung von Problembehebungen Enthält im Allgemeinen keine neuen Funktionen
Hotfix	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer spezifischen Problembehebung für einen Feature-Release Kann vorherige Korrekturen für einen bestimmten Release enthalten oder nicht Enthält keine neuen Funktionen

Weitere Informationen zur Release-Terminologie und zu den Verfügbarkeitsphasen finden Sie im Artikel ServiceNow Release-Zyklus [KB0547244] in der Knowledge Base von Now Support.

Rollbacks und Sicherungen

Wenn Sie ein Upgrade planen, bedenken Sie, dass ServiceNow keine universelle Rollback-Option bereitstellt. Rollbacks sind für Updates verfügbar (z. B. Washington DC Patch-zu-Patch und Washington DC Patch-zu-Hotfix). Das Rollback-Fenster beträgt standardmäßig 10 Tage. Sie können dieses Fenster anpassen, indem Sie die Eigenschaft glide.rollback.expiration_days ändern. So fordern Sie ein Rollback an: Kontakt Kundenservice und Support.

Vermeiden Sie es aufgrund von Ausfallzeiten und Datenverlust, wenn möglich, eine Produktionsinstanz aus der Sicherung wiederherzustellen. Wenn ein Problem nicht mit anderen Methoden gelöst werden kann, ist die Wiederherstellung einer Produktionsinstanz aus der Sicherung eine letzte Option. ServiceNow kann eine Instanz zu jedem Zeitpunkt wiederherstellen, unabhängig davon, wann eine Sicherung abgeschlossen ist. Kundenservice und Support bietet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Support für kritische Probleme nach dem Upgrade.

Hinweis:

ServiceNow führt keine On-Demand-Sicherungen durch. Instanzen werden täglich außerhalb der Hauptgeschäftszeiten gemäß den von ServiceNowdefinierten Zeitplänen automatisch gesichert. Das Timing vorhandener Sicherungszeitpläne wird nicht angepasst.

Wird während der Upgrades getestet

Tests sind ein wesentlicher Bestandteil, der nach dem Upgrade jeder Instanz ausgeführt wird. Nachdem Sie eine Instanz aktualisiert haben, testen und validieren Sie sie.

Diese Instanzbenennungskonvention geht davon aus, dass Sie drei ServiceNow Instanzen haben. Wenn Sie drei Instanzen haben, aktualisieren Sie Ihre Instanzen in der folgenden Reihenfolge:

1. Entwicklung
2. Test
3. Produktion

Wenn Sie mehr oder weniger als drei Instanzen haben oder Team Developmentverwenden, unterscheiden sich diese Instanzbezeichnungen. Im Allgemeinen sollten Sie Ihre Instanzen, die am weitesten von der Produktion entfernt sind, in Richtung Ihrer Produktionsinstanz aktualisieren.

Instanz	Typ des erforderlichen Tests
Entwicklung	Führen Sie Rauchtests durch.
Test	Verwenden Sie das ServiceNow automatisierte Test-Framework, um Sie beim Testen Ihrer Nicht-Produktionsinstanzen zu unterstützen. Sie können Automated Test Framework Schnellstarttests und Produkttest-Suites verwenden, um Ihre Tests vor und nach Upgrades zu starten. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests. Für eine zusätzliche Testabdeckung können Sie auch Benutzerakzeptanztests (UAT) für Ihre Nicht-Produktionsinstanzen durchführen.
Produktion	UAT durchführen. Hinweis: Das Automated Test Framework ist für die Verwendung in Nicht-Produktionsinstanzen vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.

Wenn nach dem Upgrade Probleme auftreten, dokumentieren Sie die Bedingungen des Problems, die Schritte zur Reproduktion des Problems und Ihre Anpassungen. Kontakt Kundenservice und Support , um einen Incident für jedes Problem zu öffnen und diese Informationen entsprechend bereitzustellen. Kundenservice und Support steht Ihnen bei Fragen und Problemen rund um die Uhr zur Verfügung.