Integritäts-Framework

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Definieren Sie wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die Gesamtintegrität einer Interaktion.

    Customer Success Manager können die Integritätspunktzahl verwenden, um den Status einer Interaktion zu bewerten, unabhängig davon, ob sie stabil ist oder abgelehnt wird. Sie können wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren verwenden, um die Leistung auf globaler Ebene oder für bestimmte Interaktionen basierend auf vertraglichen Anforderungen zu definieren und zu messen. Die Integritätspunktzahl einer Interaktion kann Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu identifizieren und bei Bedarf zu handeln.

    Die Integritätspunktzahl kann mithilfe verschiedener Metriken wie CSAT-Punktzahl und Produktnutzung berechnet werden. Sie können beispielsweise die Integritätspunktzahl für eine Interaktion anhand der folgenden Metriken berechnen:
    Metrik Gewichtung
    CSAT-Punktzahl 20 %
    Produktnutzung 30 %
    Lizenznutzung 10 %
    Anzahl der Befürworter (NPS-Punktzahl) 20 %
    Anzahl der für Produkt X erstellten Aufträge 20 %
    Die Integritätspunktzahl für die Interaktion ist die Gesamtgewichtung aller dieser Metriken. Siehe Definieren Sie Integritätskriterien Um Details zur Konfiguration der Metriken zur Berechnung der Integritätspunktzahl zu erhalten.

    Sie können die Integritätspunktzahl für eine bestimmte Interaktion oder alle Interaktionen im anzeigen Erfolgsportfolio-Dashboard .